SAC - DNCA

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SAC - DNCA por Mind Map: SAC - DNCA

1. Telefone Fixo

1.1. 1) Atendente inicia atendimento

1.1.1. 1) Se precisar, atendimento envia briefing ao cliente

1.1.2. 2) Senão, atendimento cria ticket para trafego

2. Celular Oficial

2.1. 1) Atendente inicia atendimento

2.1.1. 1) Se precisar, atendimento envia briefing ao cliente

2.1.2. 2) Senão, atendimento cria ticket para trafego

3. Grupo de Whatsapp

3.1. 1) Atendente inicia atendimento

3.1.1. 1) Se precisar, atendimento envia briefing ao cliente

3.1.2. 2) Senão, atendimento cria ticket para trafego

4. Whatsapp Oficial

4.1. 1) atendente inicia atendimento do cliente

4.1.1. 1) Se tiver Briefing, atendimento envia link para cliente e cria ticket

4.1.1.1. 1) Ao receber, (unir tarefas e encaminhar para trafego)

4.1.2. 2) Senão, Cria ticket somente para trafego

5. E-mail sac

5.1. 1) Se email necessitar, atendimento envia briefing ao cliente

5.1.1. 1) Ao encaminhar briefing, atendimento inicia Ticket (unir tarefas no octa) para trafego

5.2. 2) Senão, atendimento inicia ticket para trafego

6. Outros e-mails

6.1. 1) Reencaminhar para SAC

6.1.1. 1) Se email necessitar, atendimento envia briefing ao cliente

6.1.1.1. 1) Ao encaminhar briefing, atendimento inicia Ticket (1º unir tarefas no octa)

6.1.2. 2) Senão, atendimento Inicia Ticket para trafego

7. Form contato site

7.1. 1) Se email necessitar, atendimento envia briefing ao cliente

7.1.1. 1) Ao encaminhar briefing, atendimento inicia Ticket (1º unir tarefas no octa)

7.2. 2) Senão, atendimento inicia ticket para trafego

8. Via Sistema SAC

8.1. 1) Cliente cria ticket

8.1.1. 1) Se precisar, atendimento envia briefing

8.1.2. 2) Senão, atendimento delega para trafego

9. Atendimento Pessoal

9.1. 1) Atendente inicia atendimento

9.1.1. 1) Se precisar, atendimento preenche junto com o cliente o briefing

9.1.2. 2)Senão, atendimento cria ticket para Trafego

10. CHAT

10.1. 1) Atendente inicia atendimento

10.1.1. 1) Se tiver Briefing, atendimento envia link para cliente e cria ticket

10.1.2. 2) Senão,Cria Ticket somente para trafego