Omnichannel - Grupo I

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Omnichannel - Grupo I por Mind Map: Omnichannel - Grupo I

1. As grandes varejistas vem investindo muito para alcançar o omnichannel em seus canais.

2. SAC

3. Promoções

4. Catálogos

5. Loja virtual

6. Loja física

7. Redes sociais

8. M-commerce

9. O marketing baseado na estrutura Omnichannel se refere à gestão sinergética dos canais disponíveis e pontos de contato com o cliente para melhorar a experiência dele e o rendimento.

9.1. Multi-Channel vs. Omnichannel Marketing

10. Cliente

11. Da perspectiva do cliente, novos canais de marketing tem dado mais abertura e oportunidades de transacionar e se comunicar com seus fornecedores.

11.1. Com isso, clientes têm, cada vez mais, usado canais de compras alternativos para realizar contato com as firmas por este e outros motivos, como:

11.1.1. Solicitar informações (preço, pedido etc.)

11.1.2. Solicitar ajuda técnica

11.1.3. Consolidar a cultura do feedback sobre produtos e serviços

11.1.4. Consultar avaliação ou utilidade de um produto

11.1.5. Entre outros

12. Experiências semelhantes em qualquer canal de acesso do pelo cliente

12.1. “Os clientes começam sua jornada em qualquer lugar, a qualquer hora e de qualquer dispositivo. E quando eles param no meio do caminho, eles esperam que a integração: comece de onde pararam em outro dispositivo ou canal."

13. Questões como: por que o cliente se comporta de diferente maneiras em diferentes canais; ou quais canais usar para cada tipo de cliente, podem ser respondias a partir do estudo de alguns tópicos:

13.1. Atributos do canal:

13.1.1. As características dos canais definem o motivo do cliente o usar

13.1.1.1. Localização física ou virtual;

13.1.1.2. Grau de acessibilidade/conveniência

13.1.1.3. Custos de locomoção

13.1.1.4. Visual da loja física, web-site

13.2. Atividades de marketing sobre o canal

13.2.1. Os tipos e quantidades de despesas sobre um canal influenciam fortemente a interação do cliente e seu comportamento

13.2.1.1. Quantidade de e-mails enviados a um cliente influenciam fortemente na quantidade de vendas por e-mail, por exemplo

13.2.1.2. A frequência com que novos canais são apresentados aos clientes tem poder sobre a velocidade com que eles se adaptarão a estes.

13.3. Experiências com o canal

13.3.1. Atividade e comportamento do último consumidor geralmente indica um possível comportamento do consumidor a seguir que escolher o mesmo canal

13.4. Efeitos sociais

13.4.1. Adaptação do canal de acordo com o uso e comportamento de outros usuários pertencentes à mesma persona desenhada.

13.5. Heterogeneidade da clientela

13.5.1. Psicografias e demografias

13.5.2. Comportamento de compras

14. Recasting the Customer Experience in Today’s Omni-channel Environment

15. O que é omni channel e por que sua empresa deveria usá-lo

16. A corrida do varejo pelo omnichannel

16.1. O varejo omnichannel é um modelo de negócios no qual todos os canais existentes se tornam completamente integrados para oferecer aos clientes uma experiência de compra ininterrupta. Essa estratégia de varejo é fortalecida pelo gerenciamento centralizado de dados, o que significa que as distinções entre os canais, tanto físicas quanto online, são apagadas. Como resultado, os clientes podem usar simultaneamente canais diferentes no processo de compra, iniciando a pesquisa em um canal e concluindo a compra em outro. Eles têm a possibilidade de criar suas próprias rotinas de compras, o que parece ser mais atraente para a nova geração de consumidores no século XXI. Vale ressaltar que a abordagem de varejo omnichannel pode ser adotada simultaneamente nos canais de vendas, gerenciamento de estoque e estratégia de marketing.

16.2. Usando multicanais, os varejistas adotam o maior número possível de canais, mas os gerenciam separadamente. Enquanto isso, o varejo omnichannel fornece às empresas um gerenciamento de dados totalmente centralizado para uma sincronização dos canais existentes, independentemente de usarem armazéns separados ou conjuntos. Portanto, o varejo omnichannel oferece aos compradores uma experiência de compra perfeita ao desfocar todas as diferenças entre os canais. Além disso, a estratégia multicanal é lançada em prol dos varejistas, para que eles possam vender o maior número de produtos possível. Por outro lado, o foco no cliente é o principal ponto do varejo omnichannel. Isso significa que os varejistas devem “pensar como os clientes pensam” para otimizar a experiência do cliente.

17. <iframe width="560" height="315" src="Case Mormaii - Plataforma VTEX - Omnichannel - YouTube" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>

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