1. Processos de negócio
1.1. Conjunto de atividades
1.1.1. Retorno sobre o investimento
1.1.2. Entregar valor
2. Auxilia na implementação da estratégia
2.1. Alcance dos objetivos organizacionais
2.2. Vínculo entre a estratégia e os processos
2.2.1. Processos sequenciados
2.2.2. Visão de atividades
2.2.3. Criação de produto ou serviço
2.2.4. Cadeia de valor
2.2.4.1. Foco no cliente
2.2.4.2. Foco em processos
2.2.4.3. Atividades documentadas em instruções
3. Gestão estratégica de processos
3.1. Processos
3.1.1. Evolução
3.1.1.1. Aprimoramento de processos
3.1.2. O que é?
3.1.2.1. Atividade com entrada
3.1.2.2. Agregação de valor
3.1.2.3. Saída de um resultado
3.1.2.4. Ordenação específica de atividades
3.1.2.5. Como é feito?
3.1.3. Interdependência
3.1.3.1. Outros contextos
3.1.3.2. Sistemas
3.1.3.3. Subsistemas
3.1.4. Repetido recorrentemente
3.1.5. Tipos de processos
3.1.5.1. De gestão
3.1.5.1.1. Gecenciar
3.1.5.2. Finalísticos
3.1.5.2.1. Transformar um produto
3.1.5.3. De suporte
3.1.5.3.1. Suportar os outros processos
3.2. Visão integrada de gestão organizacional
3.2.1. Pensamento sistêmico
3.2.2. Aprendizado e inovação
3.2.3. Liderança transformadora
3.2.4. Compromisso com partes interessadas
3.2.5. Orientação por processos
3.2.6. Geração de valor
3.2.7. Adaptabilidade
3.2.8. Desenvolvimento sustentável