DESIGN PARA O DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS

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DESIGN PARA O DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS por Mind Map: DESIGN PARA O DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS

1. O que é serviço?

2. Princípios

2.1. 1. centrado no usuário

2.2. 2. Co´Criativo

2.3. 3. Desenvolvido em sequência

2.3.1. Front Stage

2.3.2. Back Stage

2.4. 4. Evidente

2.5. 5. É holistico

3. UX/UI

3.1. Como, quando, onde, como, por que e quem é a pessoa que utiliza algo?

3.2. UX- User experience - UI - User Inteface

4. Ferramentas

4.1. Design Thinking

4.2. blueprints

4.2.1. Quais são as ações dos usuários?

4.2.1.1. MOMENTOS E AÇÕES: descoberta, decisão, inscrição, primeiro uso, uso contínuo, problemas, abandono e retorno.

4.2.2. Ações e Pontos de Contato

4.2.2.1. Ao montar um blueprint é possível determinar as funcionalidades de cada canal e encontrar "buracos" na experiência do cliente ao ver onde ele não está sendo atendido.

4.2.3. Bastidores

4.2.3.1. Tudo o que acontece mas não é visto pelo cliente encontra-se abaixo das linhas dos canais — tradicionalmente, abaixo da chamada "linha de visibilidade". São ações, processos e sistemas que são fundamentais para que as ações do usuário possam ser realizadas mas das quais o cliente não participa ou influencia.

4.3. Stakeholders

4.3.1. Internos

4.3.2. Externos