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Atendimento por Mind Map: Atendimento

1. Dialogar com cliente

1.1. Compreender e entende a solicitação do Cliente

1.1.1. Conferir se o cliente já ativou os créditos, com o financeiro, ou se está com o pacote em dias.

1.1.1.1. Conferir se o pacote de créditos já estão inseridos na descrição ou na conversa do Grupo.

2. Criação de Briefing

2.1. Solicitação de informações importantes para criação:

2.1.1. • Objetivo • Ideia • Cores • Chamadas (*) • Referências

2.1.1.1. Criar o Briefing e enviar para aprovação do cliente.

2.1.1.1.1. Após confirmação. verificar o prazo para a produção. DESCRITA NA TAG (PRAZO PARA PRODUÇÃO)

3. Produção do Material

3.1. Criar cartão no Task em lista de (PROUÇÃO) com Nome e Tipo de material. Exemplo a seguir:

3.1.1. • 00/00 (Data) - Nome do Cliente - Tipo do Material

3.1.1.1. Anexar o Briefing, Referências, informações e conteúdos para produção.

3.1.1.1.1. Conferir no Briefing se existe alguma informação importante e colocá-la em Check List.

4. Prazo para Produção

4.1. Verificar com o Gerenciamento ou o Designer, qual é a complexidade e tempo estimado para entrega do Material

4.1.1. Mesmo após a verificação. verificar também na lista de produção do Designer para ter uma base média da quantidade de produção.

4.1.1.1. Definir Prazo do material

4.1.1.1.1. Passar prazo para o cliente, e colocar o material em produção.

5. Acompanhamento da Produção

5.1. Acompanhar o andamento da produção.

5.1.1. Verificar lista de produção e identificar se algum material passou na frente do material alocado anteriomente com prazo definido.

5.1.1.1. Identificar qual é o material que foi passado e também o atendente responsável para diálogo caso precise remanejar o cartão. (*)

6. Continuar com solicitações de outros clientes

6.1. Após finalizar e colocar em material para produção, dar continuídade no atendimento com outros clientes.

6.1.1. Criar Check List pessoal para não se perder no atendimento e sempre saber quais grupos deve verificar.

7. Verificar Materiais Concluídos

7.1. Verificar materiais na lista de (Concluído)

7.1.1. Analisar a criação e verificar se existe alguma informação ou componente faltando.

7.1.1.1. Após análise, alocar o cartão para sua lista de status do momento. Listas a seguir:

8. Alocar Material em Abas

8.1. Aguardar não enviar:

8.1.1. Caso o material não deva ser enviado ainda, escolha a aba (Aguardar) para se lembrar posteriormente que o material ainda não foi enviado.

8.2. Enviar para Cliente:

8.2.1. Caso o material verificado esteja correto e o envio seja feito no mesmo momento, arraste o cartão para a aba (Enviado).

8.3. Redes para Postagem:

8.3.1. Se o material for para clientes de redes, e tiver sob programação de postagem, arraste-o para aba (Redes para Postagem).

8.4. Enviei o material, mas o cliente pediu alteração. O que fazer? (Verifique agora na TAG - Alteração)

9. Alteração

9.1. Caso seja solicitada alguma alteração no material, verificar fatores presentes nos Próximos quadros.

9.2. Alteração de Informação:

9.2.1. Caso a alteração seja relativamente simples, como subsituição de frase, correção de um contato ou texto, aloque-o na aba de alteração e sinalize para o Designer responsável para verificar em quanto tempo ele poderá concluir a alteração.

9.3. Refazer:

9.3.1. Caso a alteração do material seja para refazê-lo, verifique com o gererciamente e também com o financeiro antes de colocá-lo em produção.

9.3.1.1. Após verificar com a gestão, comunicar o Designer responsável sobre a alteração e em quanto tempo ele consegue entregar o material. Levar em consideração que para refazer o material, é estabelecido um novo prazo.

10. Stories e Links

10.1. Caso seja solicitado o Link do material, coloque-o na aba (Stories e Links) com o comentário solicitando o Link e formato de arquivo necessário. EXEMPLO ABAIXO:

10.2. Gerar link do material em formato de arquivo (XXX),

10.3. ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖

10.4. Caso seja solicitado o Story do material, coloque-o na aba (Stories e Links) com o comentário solicitando o formato do arquivo necessário. EXEMPLO AO LADO:

10.5. Ajustar material para os tamanhos: 0.00 (largura) X 0.00 (altura) 0.10 (largura) X 0.10 (altura)