1. externo (constituído por elementos fora dos limites da organização)
1.1. Ambiente operacional
1.1.1. Clientes- Pessoas ou organizações que adquirem produtos ou serviços da empresa
1.1.2. Fornecedores- Responsaveis pelas matérias-primas utilizadas pelas empresas para produzir determinados bens ou serviços.
1.1.3. Concorrentes- Organizações do mesmo tipo de negócio, que satisfazem as mesmas necessidades dos clientes.
1.1.4. Instituiçoes financeiras- Permitem o acesso ao capital necessário para manutenção ou expansão dos negócios (bancos, seguradoras)
1.1.5. Grupos de interesse especiais- Sindicatos,associações empresariais, associações de defesa do consumidor,ONGs
1.2. Ambiente contextual (afeta a organização indiretamente)
1.2.1. Fatores demográficos- Composição de dada população. Afeta o tamanho do mercado,a composição e a oferta de recursos humanos e características dos clientes.
1.2.2. Fatores socioculturais- valores, normas, estilos de vida, hábitos e costumes da sociedade
1.2.3. Fatores económicos- tendência de expansão ou recessão da economia,nível salarial, inflação,custos energéticos.
1.2.4. Fatores políticos- estabilidade politica, legislação laboral,regulamentações governamentais (leis, decretos,..)
1.2.5. Fatores tecnológicos- inovação tecnológica de produtos, processo de fabrico e materiais, legislação sobre proteção de patentes,normas internacionais de qualidade.