SUPCD – SUPERINTENDÊNCIA DE CENTRO DE DADOS

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SUPCD – SUPERINTENDÊNCIA DE CENTRO DE DADOS por Mind Map: SUPCD – SUPERINTENDÊNCIA DE CENTRO DE DADOS

1. CDPGC – Departamento de Prevenção e Gestão de Crise

1.1. Coordenar e gerenciar

1.1.1. as salas de crise relacionadas aos serviços do centro de dados

1.1.2. ações de prevenção e solução a crises no centro de dados

1.1.3. ações operacionais de tratamento de incidentes de segurança da informação no âmbito do centro de dados

1.2. Coordenar, orientar, mapear e implantar melhorias no processo operacional de gestão de crise do centro de dados

2. CDATE – Departamento de Gestão do Atendimento aos Usuários dos Serviços do Centro de Dados

2.1. Conduzir, no âmbito do centro de dados

2.1.1. o processo de gerenciamento de solicitação de serviço

2.1.2. o processo de gerenciamento da central de serviços

2.2. Coordenar, no âmbito do centro de dados

2.2.1. o atendimento aos usuários

2.2.2. o cumprimento dos níveis de serviços relativos ao atendimento aos usuários

2.2.3. a prospecção, avaliação e implementação de tecnologias para melhoria do atendimento aos usuários

2.3. Supervisionar a gestão técnica do contrato com o fornecedor de atendimento em 1o nível (contact center)

2.4. Gerenciar informações, no âmbito do centro de dados, relativas aos insumos, apropriação e gestão de capacidade do serviço de atendimento aos usuários

3. CDAED – Departamento de Administração e Engenharia de Ambientes de Dados

3.1. Conduzir

3.1.1. a definição e engenharia de ambientes de dados transacionais e analíticos

3.1.2. a gestão de ambientes de dados transacionais e analíticos

3.1.3. a administração dos bancos de dados e a infraestrutura das soluções de Big Data

3.1.4. ações do processo ciclo de vida de tecnologia para sistemas de dados transacionais e analíticos e de soluções de Big Data

3.1.5. o estudo de novas tecnologias para estruturação e disponibilização de dados

3.1.6. ações para elaboração de procedimentos operacionais padronizados para os ambientes de dados transacionais e analíticos

3.1.7. ações de elaboração de ofertas de autosserviço para os bancos de dados e de infraestrutura de soluções de Big Data

3.2. Gerenciar informações para os processos de apropriação, automatização e monitoração de serviços de banco de dados transacionais e analíticos e soluções de Big Data

4. CDINF – Departamento de Infraestrutura e Armazenamento do Centro de Dados

4.1. Gerenciar a utilização dos recursos de infraestrutura e armazenamento do Centro de Dados

4.2. Conduzir, para tecnologias de hardware, armazenamento e soluções de infraestrutura do Centro de Dados

4.2.1. o planejamento anual de aquisições

4.2.2. as ações do processo corporativo do ciclo de vida de tecnologia

4.2.3. o acompanhamento das aquisições

4.3. Coordenar a implementação de soluções tecnológicas e de automação dos recursos de infraestrutura e armazenamento de Centros de Dados

4.4. Conduzir a gestão dos processos de Configuração e Liberação, relativos aos Centros de Dados e disseminar informações, indicadores e procedimentos vinculados a esses processos

5. CDAGS – Departamento de Acompanhamento e Gestão do Desempenho dos Serviços de Centro de Dados

5.1. Conduzir

5.1.1. o acompanhamento e a análise de desempenho dos serviços produzidos pela diretoria

5.1.2. o levantamento de desvios que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados

5.1.3. a aferição dos Níveis de Serviço

5.1.4. a especificação de relatórios de desempenho, periódicos e sob demanda, dos serviços produzidos pela Diretoria

5.1.5. a especificação dos centros de início de clientes na ferramenta de workflow

5.1.6. a especificação das regras de licenciamento na ferramenta de workflow relacionadas ao centros de início de cliente

5.1.7. a gestão do processo de nível serviço do centro de dados

5.1.8. a gestão do processo de disponibilidade de infraestrutura do centro de dados

5.2. Orientar quanto

5.2.1. à correção de desvios que afetam o desempenho dos serviços do Centro de Dados

5.2.2. à definição dos acordos de níveis de serviço e seus requisitos na elaboração e revisão dos contratos de serviços do centro de dados

5.2.3. às ações de apoio ao centro de operações

5.2.4. o uso dos processos de gerenciamento nível serviço e disponibilidade de infraestrutura do centro de dados

6. CDSPA – Departamento de Suporte a Plataforma Alta do Centro de Dados

6.1. Conduzir

6.1.1. ações do processo Ciclo de Vida de Tecnologia de suporte às tecnologias relacionadas à plataforma alta

6.1.2. a administração dos ambientes relacionadas à plataforma alta

6.1.3. ações de contingência que permitam a continuidade da execução dos serviços de plataforma alta produzidos no Centro de Dados

6.1.4. o estudo de novas tecnologias para a plataforma alta

6.1.5. a gestão do processo de capacidade do centro de dados

6.2. Gerenciar informações para os processos de apropriação, automatização e monitoração de serviços em plataforma alta

6.3. Orientar quanto à correção e redução de desvios nos ambientes operacionais de plataforma alta

7. CDENA – Departamento de Engenharia de Nuvem e Automação

7.1. Conduzir

7.1.1. a gestão dos ambientes de virtualização e do Estaleiro

7.1.2. as ações do ciclo de vida de tecnologia de ferramentas de infraestrutura dos ambientes de virtualização e do Estaleiro, comunicação eletrônica livre, soluções de colaboração e computação em nuvem

7.1.3. a gestão de ferramentas e da infraestrutura de automação no Centro de Dados

7.1.4. a gestão de modernização da infraestrutura lógica de produção do Centro de Dados

7.1.5. a interação com as comunidades de Software Livre

7.1.6. ações de avaliação da viabilidade técnica e financeira das soluções de virtualização, automação e nuvem privada

7.2. Gerenciar

7.2.1. informações para os processos de apropriação, automatização e monitoração dos ambientes de Virtualização e Estaleiro

7.2.2. soluções de comunicação eletrônica livre, soluções de colaboração e computação em nuvem

8. CDOPC – Departamento de Operações do Centro de Dados

8.1. Coordenar

8.1.1. ações do ciclo de vida de incidentes

8.1.2. ações do ciclo de vida dos alertas de infraestrutura e de serviços

8.1.3. ações do ciclo de vida de problemas e as melhorias a serem implementadas

8.1.4. a atualização dos processos de contingência para a execução dos serviços

8.1.5. os processos de disponibilização de informações relativos à produção dos serviços

8.2. Desenvolver a Monitoração Analítica de Serviços como padrão, com a identificação de tendências e encaminhamento pró-ativo para tratamento e solução de operações do Centro de Dados

8.3. Coordenar e orientar quanto à implementação e execução dos processos operacionais de incidentes e problemas do centro de dados

9. CDIGD – Departamento de Integração e Gestão de Demandas do Centro de Dados

9.1. Conduzir

9.1.1. ações integradas necessárias ao atendimento das demandas do Centro de Dados

9.1.2. demandas relacionadas à criação, alteração, implantação e desativação de produtos e serviços e plataformas do Centro de Dados

9.1.3. ações específicas para viabilizar alta disponibilidade dos serviços em períodos críticos

9.1.4. a execução das mudanças nos ambientes produtivos e as melhorias e atualizações tecnológicas a serem implementadas

10. CDCTP – Departamento de Controle de Produção do Centro de Dados

10.1. Conduzir

10.1.1. a gestão e a execução de rotinas automatizadas dos serviços do Centro de Dados

10.1.2. a gestão da transferência e recepção de arquivos do Centro de Dados

10.1.3. a gestão dos procedimentos de apoio às rotinas de controle, segurança e auditorias do ambiente de plataforma alta

10.1.4. a definição e padronização dos procedimentos operacionais junto aos gestores de serviços

10.1.5. ações de automatização de procedimentos dos serviços do Centro de Dados e ações de apoio à plataforma alta

10.1.6. ações de inovação para o ambiente de workload do Centro de Dados

10.2. Gerenciar informações para os processos de apropriação, automatização e monitorização da produção do centro de dados

11. CDSAB – Departamento de Suporte a Servidores e Aplicações em Plataforma Baixa

11.1. Conduzir

11.1.1. ações do processo Ciclo de Vida de Tecnologia de suporte a sistemas operacionais, servidores e aplicações de plataforma baixa

11.1.2. a administração dos servidores, ambientes de virtualização e serviços de infraestrutura do Centro de Dados

11.1.3. ações de contingência que permitam a continuidade da execução dos serviços de plataforma baixa produzidos no Centro de Dados

11.2. Gerenciar

11.2.1. informações para os processos de apropriação, automatização e monitoração de serviços

11.2.2. ações que assegurem a execução dos serviços do Centro de Dados

11.2.3. soluções de comunicação eletrônica proprietárias

11.3. Orientar quanto à correção e redução de desvios nos ambientes operacionais de plataforma baixa

12. CDSAM – Departamento de Soluções Analíticas e de Monitoração do Centro de Dados

12.1. Gerenciar os sistemas de monitoração de infraestrutura de serviços do Centro de Dados

12.2. Conduzir

12.2.1. a implantação de monitores nos serviços hospedados no Centro de Dados

12.2.2. a implementação de soluções de análise de dados coletados por monitores da operação do Centro de Dados

12.2.3. a implementação de soluções para automação de processos de gerenciamento de serviços de TI

12.2.4. a administração das ferramentas de análise de dados

12.3. Coordenar e orientar quanto à implementação dos processos operacionais de gerenciamento de eventos.

13. CDCOC – Departamento de Controle Operacional do Centro de Dados

13.1. Gerenciar informações, indicadores, ações de controle e procedimentos operacionais do centro de dados

13.2. Coordenar

13.2.1. ações de planejamento das operações do centro de dados

13.2.2. ações de criação e atualização de documentos normativos do centro de dados

14. Atribuições

14.1. Direcionar, coordenar e orientar os assuntos e as ações referentes a:

14.1.1. Administração e Operação de Centro de Dados

14.1.2. Processamento e armazenamento de dados

14.1.3. Hospedagem de servidores

14.1.4. Disponibilização de infraestrutura como serviço

14.1.5. Monitoração de infraestrutura de centro de dados

14.1.6. Central de Serviços (CSS)

14.1.7. Gestão Integrada de Serviços

14.2. Assessorar a Diretoria na definição de políticas e diretrizes relativas aos assuntos sob sua responsabilidade