CDMSS – Divisão de Suporte em Primeiro Nível e Monitoração - São Paulo

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1. CDOP2 – Setor de Operações do Centro de Dados 2

1.1. Executar

1.1.1. a monitoração do Centro de Dados

1.1.2. ações de suporte em 1o nível e atuar na solução e mitigação de incidentes por meio de scripts e roteiros de atuação

1.1.3. ações do ciclo de vida de incidentes

1.2. Acompanhar as ações e acionamentos para correção de incidentes

2. CDOP1 – Setor de Operações do Centro de Dados 1

2.1. Executar

2.1.1. a monitoração no âmbito do Centro de Dados em horário comercial e estendido

2.1.2. ações de suporte em 1o nível e atuar na solução e mitigação de incidentes por meio de scripts e roteiros de atuação

2.1.3. ações do ciclo de vida de incidentes

2.2. Acompanhar as ações e acionamentos para correção de incidentes