AXELOS ITIL v4 ® Foundation Exam Study Mauricio P Sarmento

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AXELOS ITIL v4 ® Foundation Exam Study Mauricio P Sarmento por Mind Map: AXELOS  ITIL v4 ® Foundation Exam Study  Mauricio P Sarmento

1. 1- Conceitos-chave do gerenciamento de serviço

2. 2 - Princípios orientadores ITIL

3. 3 - As quatro dimensões do gerenciamento de serviço

4. 4 - O Propósito e os componentes do sistema de valor de serviço (SVS) ITIL

5. 5 - As atividades da cadeia de valor de serviço e como elas estão interconectadas

6. 6 - O propósito e os conceitos-chave de 15 práticas ITIL

7. 7 - Sete práticas ITIL