Suporte

1. Resolução de Problemas

1.1. Usabilidade dos Sistemas MTech - Processos

1.2. Problema técnico: Permissão de acesso, conexão, BD, Interfaces

1.3. Erros (Bugs) do sistema

2. Qualidade de Atendimento

2.1. Empatia, respeito e cordialidade

3. Operacional/Atividades

3.1. Processos Internos

3.1.1. Regras de chamados

3.2. Mapeamento dos clientes

3.3. Manuais e Guias

3.4. Plano de treinamento

3.4.1. Negocios

3.4.2. Ferramentas

3.4.2.1. ZenDesk

3.4.2.2. TFS

3.4.2.3. Base de Dados

4. Cliente

5. Gerenciamento de Clientes

5.1. Priorização de chamados

5.2. Retorno de chamados (Proativo)

6. Projetos

6.1. Passagem de conhecimento

6.2. Termômetro do cliente

6.3. Comunicação efetiva

6.4. Acompanhar o processo nas granjas

7. Vendas

7.1. Termometro do cliente

7.2. Status e informes de visitas