1. Comunicação: é a linguagem verbal ou não verbal feita por dois indivíduos ou mais.
2. Conflito: atrito entre dois indivíduos ou mais, tendo seus aspectos negativos e positivos. O conflito pode ser dividido em 9 níveis que pode variar de uma discussão racional ao um ataque irracional.
3. Como se inicia um conflito: normalmente a partir de uma negociação, na colocação de duas ideias não congruentes.
4. Gestão de conflitos com a comunicação: a melhor caminho é através da argumentação entre dois ou mais indivíduos.
