Motivo / Subclassificação

1. Cia

1.1. Erro sistêmico da cia

1.2. Suspeita de fraude

1.3. Negaram maiores explicações

1.4. Latam sem bilhete*

1.5. Cancelamento por duplicidade

1.6. Problema com cartão de crédito

1.7. Clube Smiles

1.8. Gol suspeito

1.9. Outros (Descreva em observação)*

1.10. Alteração involuntária

2. Ofertante

2.1. Suspeito: Conta bloqueada na cia

2.2. Suspeito: Cartão do ofertante

2.3. Suspeito: Cancelou a reserva na Cia

2.4. Suspeito: Cancelamento Clube Smiles

2.5. Suspeito: Multicontas extraoficial

2.6. Suspeito: Não atendeu a GOL

2.7. Suspeito: Revenda

2.8. Aceitou alteração involuntária

2.9. Não concorda com a média

2.10. Não concorda com o prazo de pagamento

2.11. Suspeito de fraude

2.12. Outros (Descreva em observação)*

3. Erro operacional

3.1. Aumento: erro na tratativa

3.2. Agencia parceira

3.3. Bagagem não adicionada*

3.4. Divergência

3.5. Inserido errado na planilha Azul

3.6. Cartão de crédito errado

3.7. Latam sem bilhete*

3.8. Apenas reserva/checado por analista

3.9. Erro de cancelamento/remarcação

3.10. Localizador errado*

3.11. Emissão duplicada*

3.12. Emissão errada: data/hora

3.13. Emissão errada: pax*

3.14. Emissão errada: trecho

3.15. Patrícia Azul

3.16. Emissão errada: classe incorreta

3.17. Outros (Descreva em observação)*

4. Suspeito

5. OTA

6. Comprador

6.1. Processo de compra errado

6.2. Compra em duplicidade

6.3. Nome inserido errado

7. Não foi possível identificar

8. Erro sistêmico

8.1. Alteração involuntária não detectada

8.2. Informação incorreta no site

8.3. E-mail de compra/venda não enviado

8.4. Bagagem não adicionada*

8.5. Apenas reserva/checado pela automática

8.6. Emissão duplicada*

8.7. Localizador errado*

8.8. Emissão errada: pax*

8.9. Outros (Descreva em observação)*