O quê / Por quê
por paula oliveira
1. Feedback
1.1. APP - Crítica / Sugestão
1.2. APP - Elogio
1.3. ATEND - Elogio
1.4. ATEND - Crítica / Sugestão
1.5. COM - Críticas / Sugestões
1.6. COM - Elogio
1.7. LIVES - Crítica / Sugestão
1.8. LIVES - Elogio
1.9. MH - Crítica / Sugestão
1.10. MH - Elogio
2. Solicitações
2.1. SOLIC - 2ª Garantia
2.2. SOLIC - Certificado
2.3. SOLIC - Declaração de matrícula
2.4. SOLIC - Declaração financeira
2.5. SOLIC - Mudança de curso
2.6. SOLIC - Nota Fiscal
3. Memorization Hack
3.1. MH - Primeiro login
3.2. MH - Como estudar
3.3. MH - Dificuldade de acesso (cookies, cache, navegador desatualizado)
3.4. MH - Erro em cartas
3.5. MH - Bug Report
4. Portal do aluno
4.1. PORTAL - Anki
4.2. PORTAL - Como estudar
4.3. PORTAL - Como navegar no portal do aluno
4.4. PORTAL - Crítica / Sugestão
4.5. PORTAL - Elogio
4.6. PORTAL - Live class indisponível
4.7. PORTAL - Não recebeu o acesso
4.8. PORTAL - Problema de acesso (aula não roda - tela preta)
4.9. PORTAL - Problema de acesso (drip -atraso no pagamento)
4.10. PORTAL - Problema de acesso (link)
5. Live Classes
5.1. LIVES - Como funciona
5.2. LIVES - Config da ferramenta
5.3. LIVES - Solicitação de link ou data
6. Financeiro
6.1. FINAN - Alterar forma de pagamento
6.2. FINAN - Assinatura / Negociação
6.3. FINAN - Cancelamento / Reembolso
6.4. FINAN - Transferência
7. Dúvida do idioma
7.1. DÚVIDA - Alemão
7.2. DÚVIDA - Espanhol
7.3. DÚVIDA - Francês
7.4. DÚVIDA - Italiano
7.5. DÚVIDA - Inglês
8. FECHAR TICKET
8.1. FECHAR TICKET
9. Dúvidas gerais / Atendimento
9.1. ATEND - Cambly
9.2. ATEND - FTD
9.3. ATEND - Guia de estudos
9.4. ATEND - Indicação de amigo
9.5. ATEND - Interesse upsell
9.6. ATEND - Motivação, engajamento e retomada de estudos
9.7. ATEND - Preço do curso (preço que pagou)
10. App
10.1. APP - Como usar
10.2. APP - Dificuldade de navegação (não sabe navegar)
10.3. APP - Material indisponível
11. Comunidade
11.1. COM - Como usar (navegação tópicos e posts)
11.1.1. Sim
11.1.1.1. etapa