O quê / Por quê

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O quê / Por quê por Mind Map: O quê / Por quê

1. Dúvida do idioma

1.1. DÚVIDA - Inglês

1.2. DÚVIDA - Alemão

1.3. DÚVIDA - Espanhol

1.4. DÚVIDA - Francês

1.5. DÚVIDA - Italiano

2. Feedback

2.1. APP - Crítica / Sugestão

2.2. APP - Elogio

2.3. ATEND - Elogio

2.4. ATEND - Crítica / Sugestão

2.5. COM - Críticas / Sugestões

2.6. COM - Elogio

2.7. LIVES - Crítica / Sugestão

2.8. LIVES - Elogio

2.9. MH - Crítica / Sugestão

2.10. MH - Elogio

3. FECHAR TICKET

3.1. FECHAR TICKET

4. Dúvidas gerais / Atendimento

4.1. ATEND - Cambly

4.2. ATEND - FTD

4.3. ATEND - Guia de estudos

4.4. ATEND - Indicação de amigo

4.5. ATEND - Interesse upsell

4.6. ATEND - Motivação, engajamento e retomada de estudos

4.7. ATEND - Preço do curso (preço que pagou)

5. Solicitações

5.1. SOLIC - 2ª Garantia

5.2. SOLIC - Certificado

5.3. SOLIC - Declaração de matrícula

5.4. SOLIC - Declaração financeira

5.5. SOLIC - Mudança de curso

5.6. SOLIC - Nota Fiscal

6. Memorization Hack

6.1. MH - Primeiro login

6.2. MH - Como estudar

6.3. MH - Dificuldade de acesso (cookies, cache, navegador desatualizado)

6.4. MH - Erro em cartas

6.5. MH - Bug Report

7. Portal do aluno

7.1. PORTAL - Anki

7.2. PORTAL - Como estudar

7.3. PORTAL - Como navegar no portal do aluno

7.4. PORTAL - Crítica / Sugestão

7.5. PORTAL - Elogio

7.6. PORTAL - Live class indisponível

7.7. PORTAL - Não recebeu o acesso

7.8. PORTAL - Problema de acesso (aula não roda - tela preta)

7.9. PORTAL - Problema de acesso (drip -atraso no pagamento)

7.10. PORTAL - Problema de acesso (link)

8. App

8.1. APP - Como usar

8.2. APP - Dificuldade de navegação (não sabe navegar)

8.3. APP - Material indisponível

9. Comunidade

9.1. COM - Como usar (navegação tópicos e posts)

9.1.1. Sim

9.1.1.1. etapa

9.2. COM - Desabilitar notificações

10. Live Classes

10.1. LIVES - Como funciona

10.2. LIVES - Config da ferramenta

10.3. LIVES - Solicitação de link ou data

11. Financeiro

11.1. FINAN - Alterar forma de pagamento

11.2. FINAN - Assinatura / Negociação

11.3. FINAN - Cancelamento / Reembolso

11.4. FINAN - Transferência