1. Consumidor (Papel Importante na dinâmica)
1.1. Comportamento: -Procura, compra, utilização, Avaliação e destinação
1.1.1. - Consumidor é soberano
1.1.2. - Entender a motivação e o comportamento através de pesquisa
1.1.3. - Comportamento influênciado
1.1.4. - Necessidade do consumidor
1.2. Quem são consumidores:
1.2.1. - Final (compra de bens e serviços, para seu próprio uso, uso da família, ou presente)
1.2.1.1. - Hábitos e características , para a decisão.
1.2.1.2. - Como influencia.
1.2.1.3. - Consumidores compram determinados produtos?
1.2.2. -Organizacional
1.2.2.1. - Empresas com e sem fins lucrativos
1.2.2.2. - Órgãos governamentais
1.2.3. - Reações desses consumidores:
1.2.3.1. - Escolha do produto
1.2.3.2. - Escolha da marca
1.2.3.3. Escolha do distribuidor
1.2.3.4. - Escolha do momento
1.2.3.5. - Escolha da quantidade
1.3. Ser Consumidor:
1.3.1. - Personalidade
1.3.2. - Percepção
1.3.3. - Atitude
1.3.4. - Aprendizado
2. Empresa (É preciso saber tudo sobre seu cliente)
2.1. - As empresas conseguem influenciar?
2.2. - São capazes de realizar essa influência?
2.3. - Em que nível?
2.4. - Conquistam e mantém?
2.5. - Segmentação de mercado >Diversidade de consumidores/ Atender o mercado >Entender a necessidade
2.5.1. -Processo de Segmentação de Mercado
2.5.1.1. - Marketing de Massa
2.5.1.2. - Marketing de Produtos Múltiplos
2.5.1.3. - Marketing de Segmentos (Produtos e Mixes de Marketing)
2.5.1.3.1. - Segmentação de Mercado (Grupos e compradores diferentes)
2.5.1.3.2. - Identificação do Mercado Alvo (Avaliação de cada segmento; um ou mais segmentos)
2.5.1.3.3. - Posicionamento de Mercado (Posição competitiva/ Mix de marketing detalhado)