1. "Técnicas fundamentais para tratar com as pessoas"
1.1. NÃO CRITIQUE, NÃO CONDENE, NÃO SE QUEIXE.
1.1.1. POSITIVIDADE
1.2. FAÇA UM ELOGIO HONESTO E SINCERO.
1.2.1. ELOGIO
1.3. DESPERTE NA OUTRA PESSOA UM ARDENTE DESEJO
1.3.1. OBJETIVO
2. "Seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de você"
2.1. INTERESSE-SE SINCERAMENTE PELAS OUTRAS PESSOAS.
2.1.1. SER INTERESSADO
2.2. SORRIA
2.2.1. SORRIR
2.3. LEMBRE-SE DOS NOMES DAS PESSOAS.
2.3.1. RECONHECIMENTO
2.4. SEJA UM OUVINTE ATENTO E INTERESSADO.
2.4.1. OUÇA
2.5. FALE SOBRE ASSUNTOS QUE INTERESSEM A OUTRA PESSOA.
2.6. FAZER SEMPRE A OUTRA PESSOA SENTIR-SE IMPORTANTE.
2.6.1. IMPORTÂNCIA
3. "Como conquistar as pessoas para o seu modo de pensar"
3.1. O MELHOR MEIO DE VENCER UMA DISCUSSÃO É EVITÁ-LA.
3.2. RESPEITE A OPINIÃO ALHEIA. NUNCA DIGA: "VOCÊ ESTÁ ERRADO"
3.3. SE ERRAR, RECONHEÇA O ERRO IMEDIATAMENTE, COM ENFASE.
3.4. COMECE DE UM MODO AMIGÁVEL
3.4.1. Se você, no intuito de resolver algum problema, procurar outra pessoa de um modo agressivo, esta pessoa automaticamente entrará na defensiva e agirá com agressividade também.
3.5. CONSIGA QUE A PESSOA DIGA, "SIM, SIM" IMEDIATAMENTE
3.5.1. Comece a resolução de problemas apontando pontos que são de concordância para ambas as partes, frisando que ambas tem o mesmo objetivo, e apenas métodos divergentes, ganhando apenas "SIM" da outra parte e nunca um NÃO.
3.6. DEIXE A OUTRA PESSOA FALAR DURANTE A MAIOR PARTE DA CONVERSA
3.7. DEIXE A OUTRA PESSOA PENSAR QUE A IDÉIA É DELA.
3.8. PROCURE HONESTAMENTE VER AS COISAS PELO PONTO DE VISTA ALHEIO
3.9. MOSTRE-SE SIMPÁTICO ÀS IDÉIAS E DESEJOS ALHEIOS.
3.10. APELE PARA OS MAIS NOBRES MOTIVOS
3.11. DRAMATIZE SUAS IDÉIAS
3.12. LANCE UM DESAFIO
3.12.1. O desejo de se sobressair, de vencer, nos motiva a continuar e, obtendo sucesso, nos sentimos importantes.
3.12.2. As pessoas necessitam de algo que as ajude a manter a motivação.
4. "Seja um líder; como modificar as pessoas sem as ofender ou provocar ressentimentos"
4.1. COMECE COM UM ELOGIO E UMA APRECIAÇÃO SINCERA
4.1.1. É sempre mais fácil ouvir as coisas desagradáveis depois de ouvir alguns elogios as nossas qualidades.
4.2. CHAME INDIRETAMENTE A ATENÇÃO SOBRE OS ERROS ALHEIOS
4.2.1. "Isso foi bom, mas aquilo não!" O uso do MAS nesses casos pode evidenciar a crítica, o que não é positivo para a comunicação.
4.2.2. A palavra mas poderia ser substituida por exemplo por "E": Isso foi bom, e aquilo pode ficar tão bom quanto a isso, só depende de você!