1. Negociação
1.1. tentar chegar a um acordo
1.2. Fases
1.2.1. Preparação
1.2.2. Análise
1.2.3. Ensaio
1.2.4. Revisão
1.3. Três objetivos diferentes
1.3.1. O melhor negócio – A satisfação de todas as esperanças do negociador
1.3.2. O negócio aceitável - pede muito já sabendo que não vai conseguir, porém o resultado final não decepciona.
1.3.3. O pior negócio - o mínimo aceitável pelo negociador.
1.4. Estratégias e Táticas
1.4.1. Estratégia: é a forma como se pretende atingir um objetivo previamente definido.
1.4.2. Táticas: são as ações a serem desenvolvidas para implementar a estratégia definida.
1.4.2.1. Levam em conta três elementos: informação, tempo e poder.
2. Comunicação Interpessoal
2.1. principal ferramenta para manter os membros da organização sintonizados
2.2. Pode gerar mal entendidos, por isso precisa de cuidados
2.3. Comunicação formal, informal e radio peão
3. Liderança
3.1. Motivação
3.1.1. Identificar o que motiva o profissional
3.1.2. Dar feedback
3.1.3. Apoiar o time
4. Conflitos na Organização
4.1. Podem ser gerados por:
4.1.1. Stress
4.1.2. Medo das mudanças
4.1.3. Falha de comunicação
4.1.4. Diferenças (personalidade, prioridades, objetivos)
4.2. Pode ser benéfico pro grupo, devemos aceitá-lo e gerenciá-lo
4.3. Mediação/conciliação
4.3.1. Negociação, porém com um terceiro imparcial que coordena o processo
4.4. Arbitragem
4.4.1. Um arbitro resolve o conflito, ele quem toma a decisão
5. Organização de Equipes
5.1. Princípio dos mais talentosos
5.1.1. Montar uma equipe pequena e talentosa
5.2. Princípio da adequação ao trabalho
5.2.1. Aloque as atividades de acordo com habilidade e motivações de cada um
5.3. Princípio do crescimento profissional
5.3.1. Crescimento do profissional = investimento
5.4. Princípio do time equilibrado
5.4.1. a equipe deve se completar em todos os sentidos
6. Poder
6.1. Personalidade
6.1.1. engloba “qualquer característica pessoal que dá acesso a um ou mais instrumentos de poder”
6.2. Propriedade ou Riqueza
6.2.1. “confere um aspecto de autoridade, uma firmeza de propósito, e isto pode induzir à submissão condicionada”
6.3. Organização
6.3.1. Consiste em um grupo de pessoas que se encontram unidas em prol de, pelo menos, um objetivo comum.