1.1. Encaminhar os esforços em direção a um propósito comum comunicar liderar motivar e incentivar gerir conflitos reconhecer e recompensar
1.2. LIDERANÇA: desafiar o estabelecido; inspirar uma visão compartilhada; permitir que os outros ajam; apontar o caminho; Encorajar o coração.
1.3. ORIENTAÇÃO: levantamento de necessidades de treinamento (diagnóstico); programação de treinamento para atender às necessidades; Implementação e execução do programa de treinamento; Avaliação dos resultados
1.5. MOTIVAÇÃO: as necessidades básica estão na base da hierarquia; fatores higiênicos ou fatores extrínsecos; fatores motivacionais ou intrínsecos;
1.6. CARACTERÍSTICAS DE GRUPOS E EQUIPES NAS ORGANIZAÇÕES: a familiaridade das pessoas umas com as outras e sua experiência profissional se alteram com o passar do tempo; Com a passagem do tempo as pessoas se conhecem e podem tornar-se mais competentes e relação a tarefa, no entanto um grupo maduro pode se acomodar, a idade do grupo influência diretamente no seu desempenho.
2. Controle
2.1. Controle tem a finalidade de assegurar que os resultados da estratégia, políticas e fãs diretrizes (nível institucional) dos planos táticos (nível intermediário) e dos planos operacionais (nível operacional) ajustem-se tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos
2.2. ETAPAS OU COMPONENTES DO PROCESSO DE CONTROLE: padrões de controle; aquisição de informações; comparação e ação corretiva; recomeço do ciclo de planejamento
2.3. NÍVEIS DE CONTROLE: Da mesma forma que o planejamento, o controle ocorre em todos os níveis organizacionais
2.4. CONTROLE ESTRATÉGICO: Avalia o grau de realização da missão, da visão e de estratégias e objetivos; acompanha as tendências ambientais; Mede o desempenho global da empresa por meio de indicadores como eficiência, produtiva, rentabilidade, competitividade, inovação, imagem, satisfação dos clientes, empregados e acionistas.
2.5. CONTROLE TÁTICO: utiliza mecanismos especializados nas áreas funcionais da organização (marketing, finanças, recursos humanos, etc.
2.6. CONTROLE OPERACIONAL: utiliza mecanismos específicos, com.foco nas atividades operacionais; é um processo cíclico e repetitivo em função do desempenho humano na realização da tarefas
2.7. TIPOS DE CONTROLE: preventivos (atuam prevendo problemas que possam ocorrer); Simultâneos (monitoramento contínuo das atividades para garantir que sejam executadas); posteriores (é realizada após sua conclusão os resultados são comparados com os padrões)
2.8. SISTEMAS DE CONTROLE: precisão, rapidez, economia, flexibilidade, inteligibilidade, aceitação, critérios múltiplos e razoáveis, foco estratégico ênfase exceção, adoção de medidas corretivas
2.9. INDICADORES DE DESEMPENHO: os principais motivos para adoção de indicadores são cumprimento dos objetivos proteção dos resultados e eliminação dos reincidência de erros com identificação precoce dos desvios
3. Planejamento
3.1. A função de planejar é definida como a análise de informações relevantes do presente e do passado e da avaliação dos prováveis envolvimentos futuros
3.2. NEGÓCIO: ajuda a focar no diferencial; orienta os investimentos; orienta o marketing; orienta o treinamento; orienta o posicionamento estratégico; Orienta a terceirização; ajuda a identificar quem e o seu concorrente; ajuda a conquistar mercado; ajuda a criar o mercado futuro; evita miopia estratégica.
3.3. MISSÃO: O que faz a empresa; como ela faz; onde ela faz; com qual responsabilidade
3.4. PRINCÍPIOS: criam diferencial competitivo; batizam o processo decisório; orientam o comportamento; batizam as estratégias; orientam o recrutamento, a seleção e o treinamento; fundamentam a avaliação.
3.5. ANÁLISE DO AMBIENTE: definir a abrangência do ambiente; definir o que analisar no ambiente, questionando; Identificar o cenário referência para empresa; Descrever o resultado da análise do ambiente; Criar o radar do ambiente.
3.6. VISÃO: apoio a parceria entre a empresa e o colaborador na construção do futuro; promover inovação; levanta a bandeira da empresa; Orienta a equipe; aumenta a independência da empresa para com os líderes e gênios; a empresa sai da zona de conforto; Inspira né motiva a equipe; orienta o planejamento; orienta a virada; mobiliza para programas de qualidade; Complementa a missão da empresa; orienta os objetivos da empresa; orienta os investimentos.
3.7. OBJETIVOS: trabalham e qualificam a visão; orientam o processo decisório; fundamentam a avaliação; orientam o plano de investimento; Atraem e mantêm os talentos; levantam uma bandeira; tiram a empresa da zona de conforto; orientam a formulação das estratégias.
3.8. ESTRATÉGIAS: sobrevivência; manutenção; crescimento; desenvolvimento; se é uma decisão; se considera as tendências relevantes e o ambiente; Se ajuda a concretizar a visão; se está direcionada a um ou mais objetivos; se respeita os princípios; se ajuda a cumprir a missão no seu negócio
3.9. PLANOS: criar força tarefa dos objetivos; adotar um cronograma do processo; formular os planos de ação; Tornar os planos de ação compatíveis; garantir recurso para as ações; aprovação formal do plano estratégicos e dos planos de ação.
4. Organização
4.1. Dividir o trabalho agrupar as atividades em uma estrutura lógica designar pessoas para executar o trabalho alocar os recursos necessários coordenar os esforços
4.2. DESENHO ORGANIZACIONAL OU ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: como estrutura básica; como mecanismo de operação; como mecanismo de decisão; Como mecanismo de coordenação entre partes
4.3. DESENHO DEPARTAMENTAL: por funções; por produtos ou serviços; por base territorial; por clientela; por processo; por projeto
4.4. ANÁLISE DE DISTRIBUIÇÃO DO TRABALHO: carga de trabalho; função; atividade; tarefa; operação; natureza da atividade; atividades complementares; Atividades similares
4.5. AMPLITUDE DE CONTROLE: a similaridade das funções supervisionadas; a proximidade dos subordinados; a complexidade das funções subordinadas; A coordenação requerida; a importância complexidade e tempo de planejamento exigido pelas tarefas;
4.6. MANUAIS ORGANIZACIONAIS: ficar critérios e procedimentos padronizados; eliminar improvisos inadequados; facilitar a avaliação e revisão das práticas; Facilitar o treinamento dos funcionários.
4.7. FORMULÁRIOS: registrar as informações; proporcionar maior agilidade às trocas de informações; padronizar os procedimentos de coleta de dados; Facilitar a visualização dos dados; atender exigências legais.
4.8. LAYOUTS ADMINISTRATIVOS: aproveitar de forma eficiente o espaço físico; proporcionar um ambiente agradável para os funcionários, clientes e demais usuários; tornar a comunicação eficiente; Facilitar a coordenação; possibilitar um trâmite eficaz aos processos de trabalho e documentos.
5. Gestão de processos
5.1. todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de um processo não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo processo; é uma ordenação lógica de atividades interligadas para realizar sistematicamente produtos ou serviços que representam valor para uma pessoa ou organização cliente
5.2. CLASSIFICAÇÃO DOS PROCESSOS: processos de negócios (são aqueles em que a atuação da organização está caracterizada como a fabricação de produtos ou a prestação de serviços) processo organizacional (são responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistema da organização em busca de um desempenho geral garantindo o suporte adequado aos processos de negócios) processos gerenciais (incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações)
5.3. GESTÃO DE PROCESSOS E GESTÃO DE PROCESSOS: De Sordi diferencia a gestão de processo da gestão por processo quando diz que embora existam pontos comuns entre elas se distinguem quando a gestão por processos enfoca uma abordagem administrativa e a gestão de processos gerenciais a operação de estilos de organização da empresa
5.4. ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL: as pessoas são distribuídas por departamentos funcionais que se responsabilizam pelas tarefas daquele setor As tarefas são executadas sob rígida supervisão hierárquica As pessoas são avaliadas por seu desempenho funcional individual o foco dos gerentes está na supervisão e controle As pessoas são treinadas para se ajustar a função específica que desempenham incentivo ao trabalho funcional direcionado aos resultados do departamento empresa estruturada hierarquicamente departamentos trabalham isoladamente direcionados aos próprios objetivos o trabalho é avaliado com foco no desempenho de trabalhos fragmentados das áreas funcionais a natureza do trabalho é repetitiva e com escopo bastante restrito em termos do que se faz Cada área está estruturada por departamentos que funcionam isoladamente dos demais Objetiva a competição por meio da pressão constante sobre clientes e fornecedores
5.5. ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS: as pessoas fazem parte de uma equipe responsável pelas tarefas de um processo multifuncional, as equipes são formadas por profissionais de diferentes perfis e habilidades em que cada um desempenha um papel e atividades diferentes porém complementares é fortalecida a individualidade com delegação de autoridade para a tomada das decisões essenciais. A o fortalecimento e valorização do papel do funcionário O que conta é o resultado final do processo apenas o processo de negócio é gerenciado pelos donos de processos que direcionam a atenção para a agregação de valor ao produto ou serviço entregue. O gestor de processo não é o chefe ele não pode mandar quem que negociar e exercer influência a ampla abrangência tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores implica na demanda de um processo contínuo de capacitação que deve atender a múltiplas competências transdisciplinares requeridas ao longo de todo o processo Abertura das comunicações transparência no trabalho e trabalho participativo hierarquia reduzida os níveis que não agregam valor ao resultado são eliminados em benefício de uma visão voltada a proposição de valor na entrega final do produto de cada processo valoriza-se o desempenho de cada processo de forma a manter uma linha de agregação constante de valor às suas propostas de entrega Prevalece a abordagem sistêmica o trabalho é organizado por processos multifuncionais privilegia o processo colaborativo por meio de parcerias de negócios em que todos tenham a sua sustentabilidade assegurada os processos de negócios exigem cada vez mais interatividade entre diferentes áreas internas e externas à empresa. Forte demanda por recursos tecnológicos
