1.1. Processo realizado para alcançar um objetivo futuro de maneira eficiente; processo decisório que pode ocorrer antes, durante ou depois de sua elaboração ou implementação.
1.2. Planejamento estratégico – processo administrativo com decisões estratégicas (nível estratégico)
1.3. Planejamento tático – análise de estratégias, objetivos e políticas estabelecidas no planejamento estratégico (nível tático);
1.4. Planejamento operacional – corresponde aos conjuntos táticos, lida com tarefas do dia-a-dia da organização.
2. Direção
2.1. Após um planejamento é necessário direção para as coisas fluírem na empresa; mobilizar e impulsionar a empresa e faze-la funcionar por meio das pessoas.
2.2. Liderança- processo de influência que o administrador com ações pessoais facilita, impulsiona e dinamiza o movimento de um grupo de pessoas por um objetivo só. Pode ser, autocrática (líder decide), democrática (grupo participa das decisões) ou liberal (só o grupo decide, sem palpite do líder).
2.3. Orientação – processo de transferência de conhecimento para colaboradores. Espera-se do profissional de treinamento maior capacidade decisória sobre por que, em que, como, quando, onde e quanto investir na formação e na qualificação dos funcionários de uma organização.
2.4. Comunicação – processo no qual acontece troca de informações entre duas ou mais pessoas. Compreende a transmissão de informação e de significados.
2.5. Motivação - refere-se às forças internas ou externas para uma pessoa que estimulem seu entusiasmo e a sua persistência para perseguir certo curso de ação. Motivação pode fazer alguém realizar seu trabalho com mais leveza e produtividade.
3. Gestão de processos
3.1. Gerencia as operações e estilos de organização da empresa. Faz com que a empresa seja administrada ao longo da cadeia de processos.
3.2. Competência – A competência do administrador é definida pela sigla CHA (conhecimento, habilidade e atitude). Quando uma pessoa é capaz de entender o que está acontecendo e tomar decisões.
3.3. Liderança – líder precisa ser escolhido pelo grupo sem relação hierárquica, não ser imposto ao cargo. Postura adotado pelo líder irá depender de seus liderados e com as situações. Pode tomar decisões autocratas, democratas ou liberais.
3.4. Cultura – existem elementos formadores de cultura em toda organização como pessoas, costumes, leis trabalhistas, cerimônias.
4. Organização
4.1. Funções da administração, um processo de tomar decisões. dividir o trabalho, atribuir responsabilidades às pessoas e estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação.
4.2. Organização linear – baseada na hierarquia e no comando. O superior tem autoridade sobre os colaboradores.
4.3. Organização funcional – baseada no conhecimento e especialização. Cada colaborador aborda vários superiores dependendo da especialidade.
4.4. Organização linha staff - Os órgãos de linha caracterizam-se pela autoridade linear e os órgãos de staff prestam assessoria e serviços especializados. Conjunto da organização linear e funcional.
5. Controle
5.1. Função administrativa que mede e avalia o desempenho em função dos padrões e critérios esperados e toma a ação corretiva quando necessário.
5.2. Padrões de controle – necessário definir o que será controlado para haver controle e são definidos por meios de objetivos, recursos e planos de ação. Entre os controles estão, quantidade, qualidade, tempo e custo.
5.3. Aquisição de informação – coleta de dados sobre o que foi, está ou será sendo realizado. Obtida por meio de inspeção visual, gráficos, relatórios etc.
5.4. Comparação e ação corretiva – feita a comparação da informação sobre o desempenho padrão. Pode ser necessária uma ação corretiva. Podem ser iguais ao esperado, menor que o esperado ou maior que o esperado.
5.5. Recomeço do ciclo de planejamento – as informações do processo de controle sustentam o planejamento.
