Plataforma DOT

Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
Plataforma DOT por Mind Map: Plataforma DOT

1. CRM

1.1. Previsto

1.1.1. Value Drive

1.1.1.1. Redução de Custos e Aumento da Eficiência otimização de custos com telefonia e atendimento, visando aumento da produtividade e aumento de captação de produtores rurais e associados através da plataforma consolidada.

1.1.1.1.1. As oportunidades para aumentar receita seriam encontradas, de modo geral, nas áreas de atendimento, com as ações proativas e melhor inteligência provida pela plataforma (por exemplo, contribuição sindical).

1.1.1.2. Aumento da produtividade mediante consolidação das operações de relacionamento com associações e lideranças políticas e rurais de todo o País.

1.1.1.2.1. Autonomia e informação para tomada de decisões e disparo de ações de marketing/comunicação direcionadas ao setor agropecuário.

1.1.2. Visão geral

1.1.2.1. Atendimento, Marketing e Big Data

1.1.2.1.1. Funcionalidades

1.1.2.2. Desenvolvimento

1.1.2.2.1. Atendimento e Monitoramento

1.1.2.3. Desenvolvimento, Setup e Operação

1.1.2.3.1. Martech

1.1.3. Conceitos

1.1.3.1. CRM Landingpage Forms Réguas Funil

1.1.3.2. BigData Cubos

1.1.3.2.1. Inbound

1.1.3.2.2. Enriquecimento

1.1.3.3. Omnichannel

1.1.3.3.1. Monitoramento

1.1.3.4. Segurança de dados

1.1.3.4.1. AdWords Google & Display

1.1.3.5. Dashboards

1.1.3.5.1. Analytics

1.1.4. Ferramentas

1.1.4.1. Zoomph substituído por vTracker

1.1.4.1.1. SuperWhats substituído por Respond.io

1.1.5. Escopo

1.1.5.1. DASHBOARDS

1.1.5.1.1. Dashboard e usuários

1.1.5.1.2. Dashboard de Monitoramento de Redes Sociais

1.1.5.2. PLATAFORMA DE MONITORAMENTO

1.1.5.2.1. Integração com plataforma de monitoramento e análise em tempo real de menções em redes sociais. Vai além da coleta e classificação, transformando as menções em inteligência e insights, disponibilizando um big data social com análise comportamental da audiência do cliente.

1.1.5.3. PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO WHATSAPP

1.1.5.3.1. Integração com ferramenta para disparos e relatoria de mensagens via WhatsApp, com possibilidade de envio de texto, imagem e vídeo. Além do envio, a ferramenta possibilita a visualização de relatórios de entrega das mensagens/campanhas.

1.1.5.4. FERRAMENTA DE ATENDIMENTO ATIVO/PASSIVO (Call Center)

1.1.5.4.1. Integração com plataforma Omnichannel (telefone, chat, e-mail, SMS, Facebook Messenger), disponibilizada na nuvem para atendimento de demandas de vendas, central de atendimento (SAC), cobrança e customer success. Oferece conexão com as principais operadoras de telefonia no Brasil. Monitoramento, auditoria, qualidade, gestão da produtividade e relatórios personalizados.

1.1.5.5. FERRAMENTA DE AQUISIÇÃO E CRM

1.1.5.5.1. Integração com ferramenta de ativação e relacionamento com clientes e gestão integrada de leads. Permite visualização do funil de vendas/aquisições, interações automáticas de atendimento. Cada interação com um lead é armazenada em uma linha do tempo organizada.

1.1.5.6. INTEGRAÇÃO COM AS FEDERAÇÕES/SENAR ESTADUAIS

1.1.5.6.1. Possibilita o acesso à Plataforma pelas Federações e SENAR estaduais. Cada Federação/SENAR verá apenas as informações do seu estado. Para isso terão login e senha individualizados. Caso necessário, poderão solicitar ações específicas (WhatsApp, SMS, e-mail, Monitoramento), porém essas solicitações serão orçadas e repassadas, ficando o pagamento a cargo da Federação/SENAR solicitante.

1.1.5.7. BIG DATA E INTEGRAÇÃO DE BASES

1.1.5.7.1. Integração com as bases da CNA/SENAR (Bem+Agro, SENAR nas Nuvens, BDAgro). * Será feita uma análise nessas bases de dados antes da integração à Plataforma. Caso seja constatado que pelo fato delas não estarem higienizada/enriquecidas, impossibilite a integração, será orçado o trabalho de higienização e enriquecimento das mesmas numa proposta adicional.

1.1.5.8. INFRAESTRUTURA / HOSPEDAGEM

1.1.5.8.1. Serviço de infraestrutura e hospedagem da plataforma web, estrutura de big data, manutenção corretiva e suporte à usuários pelo período de 24 meses com garantia de estabilidade de 99%.

1.1.5.9. MÍDIA KIT

1.1.5.9.1. Área para armazenamento de peças/ações produzidas ​(e-mkt, banners, spot de rádio, cards para WhatsApp e redes sociais etc) ​na plataforma. O intuito dessa área é que as Federações e/ou SENAR Estaduais se utilizem das peças já produzidas pela equipe de comunicação e marketing da CNA/SENAR, unificando e dando força à comunicação/ação.

1.1.6. Evolução

1.1.6.1. • Automatização dos scripts de atendimento com bots. • Integração com bases de dados governamentais abertas Federais. • Integração com bases de dados governamentais abertas Estaduais. • Integração com bases de dados governamentais abertas Municipais. • Integração com fornecedores/parceiros do AGRO. • Integração com bases de dados do IBGE. • Estratégias de Gamificação.

1.2. Realizado (julho/20)

1.2.1. Portal

1.2.1.1. Integração de formulários; Inscrições; Padronização de entrada de dados; Conceitos de Landpages e Formulários devem ser abordados aqui. O cnabrasil.org.br é a área de acesso do cliente final, área pública da Plataforma.

1.2.1.2. DOTForm

1.2.1.2.1. Fale Conosco

1.2.1.2.2. Formulários de inscrição e outros

1.2.1.3. Landpages

1.2.1.4. Formulário Padrão

1.2.1.4.1. Entrada de dados unificada

1.2.1.4.2. Matriz SUT

1.2.1.4.3. Consulta à base de dados

1.2.1.4.4. Possibilidade de atualização pelo produtor

1.2.1.4.5. Consentimento

1.2.1.4.6. Abas flexíveis

1.2.2. Informação

1.2.2.1. Convergência; Base unificada; Padrionização

1.2.2.2. Enriquecimento através de Import

1.2.2.3. Integração com outras bases e sistemas

1.2.2.4. LGPD

1.2.2.5. Produtor

1.2.2.5.1. Prontuário

1.2.3. Relacionamento

1.2.3.1. Campanhas

1.2.3.2. Disparos de Email, SMS e Whatsapp Template

1.2.3.3. Canal de atendimento via Whatsapp

1.2.3.4. Redes Sociais

1.2.4. Paineis

1.2.4.1. Diferentes visões incluindo mobile

1.2.5. Canal Whatsapp (Respond.io)

1.2.5.1. BOT

1.2.5.1.1. Business API

1.2.5.1.2. Twilio

1.2.5.1.3. Respond.io

1.2.6. Redes sociais (vTracker)

1.2.6.1. vTracker Ferramenta não integrada, mas, funciona bem para monitoramento feito pela SUC

1.3. Documentação

1.3.1. Release 1

1.3.1.1. Importação | Processo Seletivo ETEC ​4 | EAD SENAR ​5 | Faculdade CNA ​7 | Portal CNA Brasil

1.3.1.2. Usuário - Permissões e Autenticação

1.3.1.3. Casos de Uso - Usuários

1.3.1.4. Casos de Uso - Campanhas

1.3.1.5. Casos de Uso - Painéis

1.3.1.6. Casos de Uso - Pessoas

1.3.1.7. Controle Escopo 1 e 2

1.3.1.8. Release 1 - entrega

1.3.1.9. Estilo - Mapa Mental

1.3.2. Release 2

1.3.2.1. ainda falta atualizar

1.3.3. Release 3

1.3.3.1. ainda falta atualizar

1.3.4. Dicionário de dados (out/20)

1.3.5. Diagrama de dados (out/20)

1.3.6. Memória de Reunião 14/10

2. Convergência de Dados

2.1. BDAGRO Bases de dados do Sistema; Bases da DOT; Integrações e atualizações periódicas;

2.2. DAC

2.2.1. CSR

2.3. DESIN

2.3.1. SGSIND

2.3.2. BEM+AGRO

2.4. DAF

2.4.1. Fale Conosco

2.5. SRI

2.5.1. AGROBR

2.5.2. Embaixadas

2.6. SUT

2.6.1. Campo Futuro

2.6.2. Artesanais

2.6.3. SGSUT

2.6.4. Planilhas diversas

2.7. RI

2.7.1. Agrolegis

2.7.2. Planilhas

2.7.3. Grupo de Whatsapp

2.8. SENAR

2.8.1. DEPPS

2.8.1.1. Senar nas Nuvens

2.8.1.2. EAD Senar

2.8.1.3. CNA Jovem

2.8.1.4. ABC Cerrado

2.8.1.5. Estante virtual

2.8.2. DATEG

2.8.2.1. SisATEG

2.8.2.2. FIP Paisagens

2.9. ICNA

2.9.1. Rastreabilidade Animal

2.9.2. Rastreabilidade Vegetal

2.9.3. Processo Seletivo

2.9.4. AgroUP

2.9.5. Mercado CNA

2.10. Faculdade CNA

2.10.1. Extenção EAD