1. Fatores Internos
1.1. RBV (VRIO)
1.2. Capacidade Dinâmica
1.2.1. Criação de Plataformas/Produtos/Serviços
1.2.1.1. oferecer serviços bancários por meio de canais digitais [Reconfiguração]
1.2.1.2. Plataforma de Banco Móvel para Empresas (IDEAL TM 3.0) [Reconfiguração]
1.2.1.3. Plataforma de Gerenciamento de Patrimônio ( Reconfiguração)
1.2.1.4. Desenvolvimento de 150 APIs diferentes para utilização da Plataforma por terceiros [20 em todo mundo] [Captura/Reconfiguração]
1.2.1.5. Criação de produtos como .uGOiGO, DBS PayLah! e SMS 'Q' [Reconfiguração]
1.2.1.6. criação de uma plataforma (FINACLE) para operações digitais ágil,escalável e flexível [Reconfiguração]
1.2.2. Pessoas/Ideias
1.2.2.1. crowdsourcing interno de idéias (Captura)
1.2.2.2. Fórum eletrônico [Detectar]
1.2.2.3. programa de excelência operacional (2010) [Reconfiguração]
1.2.2.4. projetar novas experiências de clientes ativas digitalmente [Captura]
1.2.2.5. Experimentações de Produtos [Captura/Reconfiguração]
1.3. Capacidade Absortiva
1.3.1. cultivar a liderança digital entre os executivos seniores. (Reconhecer Valor]
1.3.2. incubar e acelerar inovações digitais emergentes, Investimentos em tecnologia colaborativa [Aplicar Inovações]
1.3.3. Oficinas de mapeamento de tecnologia, Treinamentos em Inovação, hackathons [Reconhecer/Aplicar]
1.3.4. Principios RED (respeito, fácil e confiável) [Aplicar]
2. Dimensão Mercado/Financeiro
2.1. $
2.1.1. Classificação de crédito “AA-” e “Aa1”
2.1.2. Processos de racionalização de iniciativas (economia de US $ 60 milhões)
2.1.3. Receitas Crescentes de gerenciamento de patrimônio de U$ 506 milhões(2010) -> U$ 1,1 bilhão [2014].
2.1.4. U$600 Mi anual em Tecnologia [2010-> 2014].
2.1.5. 2014, 22 trimestres consecutivos de crescimento. Receitas de U$ 9,62 bilhões e U$ 4,05 bilhões, respectivamente, com o lucro líquido U$ 4 bilhões.
2.1.6. Valor da Ação U$ 11,48[2009] -> U$ 20,60 [2014].
2.2. Ambiente
2.2.1. 2009 Inicio Jornada Digital (CEO Gupta)
2.2.2. 280 Filiais em 17 paises
2.2.3. Forte Aumento Banco Digitais (670Mi [2016] -> 1,7Bi [2020])
2.2.4. Se Tornou Maior Banco Sudeste Asiático
2.3. Pessoas/Produtos/Processos
2.3.1. 5.000 funcionários em todo o mundo.
2.3.2. 82% dos indivíduos de alto patrimônio líquido queriam Canais Digitais
2.3.3. IDEA - 53,8 milhões de solicitações e consultas, e foi acessado por 137.700 empresas em 120 países (2014)
2.3.4. Atendimento Eletrônico - Redução da necessidade presencial em 95%.
2.3.5. Crescimento de dois dígitos nas vendas de Seguros e Produtos de Investimento
2.3.6. 1.100 caixas eletrônicas em Cingapura processaram mais de 25 milhões de transferências por mês, sete vezes mais do que a média global.
2.3.7. Redução saques em caixas eletrônicas em mais de 90%, 10% em viagens de recarga e 30% de devolução de dinheiro ao banco.
2.3.8. Call-Center - Aumento de 45% nos elogios e queda de 17% nas reclamações. Redução de 5% no tempo de atendimento.
2.3.9. Crescimento vertiginoso do Mobile Banking de 225.000 usuários [2010] -> 1 milhão[2014]
2.3.10. Redução de 240 milhões de horas de espera do cliente
3. Estrat. Competiv. Genericas
3.1. Lider Custo
3.2. Diferencial
3.3. Foco
3.3.1. Maior Banco Sudeste Asiatico
3.3.2. oferecer serviços bancários por meio de canais digitais
3.3.3. RED (respeito, fácil e confiável)
4. Fatores Externos 5 Forças
4.1. Novos Entrantes
4.1.1. Revolução FIntechs PayPal, WeBank, Apple, Google ou Alibaba
4.2. Poder Negociação Fornecedores
4.2.1. IBM - Reconhecimento de fala (Watson(2012))
4.2.2. Parceiros de Startups (FINTECHs)
4.2.3. SAS
4.2.4. Instituto A * STAR de Pesquisa em Infocomm (600 pesquisadores)
4.2.5. Startupbootcamp FinTech
4.3. Ameaça Novos Produtos / Serviços
4.3.1. transferências de fundos P2P, eliminando necessidade de Bancos.
4.3.2. novas fontes de valor no ecossistema digital.
4.3.3. Alipay
4.4. Poder de Negociação dos Clientes
4.4.1. Demanda Crescente Clientes Experiencia Digital
4.4.2. Insatisfação de Clientes com cobranças de taxas
4.5. Rivalidade Concorrentes
4.5.1. BBVA (Entendimento da utilização de parceiros para desenvolvimento de produtos na Plataforma)