Gestão de Fornecedores
por Thais Rondam
1. Quem são os fornecedores?
1.1. BMTEC
2. Qual o escopo do contrato?
2.1. Atendimento de chamados para ajudar a baixar a lista de backlogs
3. Quantas horas contratadas?
3.1. Quantas horas semanais?
3.1.1. 16hs/semana
3.2. Quais dias da semana atende?
3.2.1. Terças/Quintas
3.3. Qual horário atendimento?
3.3.1. comercial: 08-12/13:30-18hs
4. Quem é o contato?
4.1. Quem é técnico responsável?
4.1.1. Catiusce de Oliveira Ferreira Trein
4.2. Quem é gerente do contrato?
4.2.1. Izabel
5. Existe Fluxo de atividades?
5.1. Sm/Não
6. Existe meta estabelecida?
6.1. KPIs
6.1.1. Quantos chamados atendidos?
6.1.2. Quantos chamados em andamento?
6.1.3. Quantos chamados encaminhados para outro membro equipe?
6.1.3.1. O chamado sai da fila?
6.1.3.2. Depois de atendido, quem fecha o chamado?
6.1.3.3. O histórico é atualizado?
6.1.4. Quantos chamados Concluídos?
6.2. Feedback
6.2.1. Obter um feedback diário dos atendimentos
6.2.2. Criar uma rotina de feedback semanal sobre impedimentos