Experiencia del cliente en línea

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Experiencia del cliente en línea por Mind Map: Experiencia del cliente en línea

1. Diseño y construcción de una pagina web

1.1. Miembros que la desarrollan

1.1.1. Patrocinadores del sitio

1.1.2. Propietario del sitio

1.1.3. Gerente del proyecto

1.1.4. DIseñador del sitio

1.1.5. Desarrollador del contenido

1.1.6. Webmaster

1.1.7. Partes interesadas

1.2. Crear prototipos y software

1.2.1. Desarrollo de prototipos

1.2.1.1. Busca un sitio final más eficiente que se desarrolle más rápido en un enfoque más tradicional

1.2.1.1.1. Fases

1.2.2. Desarrollo agil de software

1.2.2.1. Metodología interactiva para desarrollar software y funcionalidad de los sitios web

2. Desarrollo y prueba de contenido

2.1. Prueba de experiencia

2.2. Sistema de administración de contenido

2.2.1. Fácil sistema de autoría

2.2.2. Rastreo mediante robots en motores de búsqueda

2.2.3. Marcación adeacuada para la optimización en motores de búsqueda

2.2.4. Diferentes plantillas de página

2.2.5. Administración de vínculos

2.2.6. Entrada y sindicación

2.2.7. Versionamiento

2.2.8. Seguridad y control de acceso

2.2.9. Uso de pluging and widgets

2.2.10. Flujo de trabajo para publicación

2.2.11. Rastreo y monitoreo

2.2.12. Navegacion y visualizacon

2.2.13. Flexibilidad para probar nuevos enfoques

3. Experiencia del usuario

3.1. Busca darle la mejor experiencia tomando en cuenta todos los factores, incluyendo la interfaz de usuario que lo afecta

3.1.1. Evalución de diseños

3.1.1.1. Eficacia ¿Los usuarios pueden realizar sus tareas?

3.1.1.2. Productividad ¿Las tareas se realizan en un tiempo razonable?

3.1.1.3. Satisfacción: ¿Los usuarios estarán satisfechos con la interacción?

3.1.2. Elementos del diseño

3.1.2.1. Diseño y estructura del sitio: La estructura general del sitio

3.1.2.2. Diseño de la página

3.1.2.2.1. Elementos de la página

3.1.2.2.2. Coherencia

3.1.2.2.3. Impresión

3.1.2.2.4. Cambio de tamaño

3.1.3. Esquema de navegación

4. Inicio del proyecto de un sitio web

4.1. Registros de nombre de dominio

4.1.1. Reservar una dirección web única que haga referencia al sitio

4.2. Proveedor de hospedaje

4.2.1. Debe seleccionarse al socio adecuad que hospedará el sitio web

4.3. Optimización

4.4. Disponibilidad

5. Requerimiento del sitio web

5.1. Requerimientos de la empresa

5.1.1. Adquisición de clientes

5.1.2. Conversión de clientes

5.1.3. Retención de clientes

5.1.4. Calidad de servicio

5.1.5. Desarrollo de marca

5.2. Funcionalidad

5.2.1. Permite al usuario realizar las tareas de forma efectiva e eficiente

5.3. Accesibilidad web

5.3.1. Método de diseño en donde se adecua el sitio para que pueda ser usado por usuarios con necesidades especiales ( dificultades motrices, de aprendizaje, sordera)

5.3.1.1. Requerimientos

5.3.1.1.1. Entrevistas con el personal de marketing

5.3.1.1.2. Cuestionarios enviados a las empresas

5.3.1.1.3. Pruebas de funcionalidad y accesibilidad

5.3.1.1.4. Entrevistas informales con cuentas clave

5.3.1.1.5. Grupos de enfoque

5.3.1.1.6. Revisión de los sitios web de la competencia

5.4. Localización

5.4.1. Se debe tomar en cuenta el pais para crear el contenido de la página, adaptandose a él

5.4.1.1. Diferencias culturales

5.4.1.2. Diferencia de idioma

5.4.1.3. Distintas necesidades de producto

5.5. Competidores

5.5.1. Realizar una evaluación comparativa con los sitios web de los competidores

5.5.1.1. Criterios de comparación

5.5.1.1.1. Desempeño financiero

5.5.1.1.2. Eficiencia de conversión

5.5.1.1.3. Desempeño de mercado

5.5.1.1.4. Modelo de negocios y de ingresos

5.5.1.1.5. Técnicas de comunicaciones de marketing

5.5.1.1.6. Servicios ofrecidos

5.5.1.1.7. Implementación de servcios