MAPEAMENTO DE PROBLEMAS RELATADOS POR SETOR x BRAINSTORM DE SOLUÇÕES

Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
MAPEAMENTO DE PROBLEMAS RELATADOS POR SETOR x BRAINSTORM DE SOLUÇÕES por Mind Map: MAPEAMENTO DE PROBLEMAS RELATADOS POR SETOR  x  BRAINSTORM DE SOLUÇÕES

1. B2B

1.1. Empresas B2B não tem Know how

1.1.1. Inclusão interna de um profissional experiente da Tech Games em cada Business para acompanhamento de resultados e orientações graduais sobre o nicho de mercado

1.1.2. Direcionamento de um profissional a cada 3 Business para acompanhamento da sua performance, uso adequado do software, soluções de melhores e maiores ganhos

1.1.3. Para os próximos Business análise técnica nas prospecções e nos fechamentos de negócios

1.1.4. Criação de padrões / regras de acordo com cada persona

1.1.5. Reaplicar as estratégias da tech Games, epsecificamente as de aderência e marketing em seus parceiros Business.

1.2. Empresas insatisfeitas com a solução tecnológica

1.2.1. Briefing pra detallhamento das insatisfações

1.2.2. Criação de atendimento exclusivo para levantar insatisfações, acompanhar soluções e manter uma relação comercial saudável

2. Marketing

2.1. Alinhar o planejamento do Markerting com área de Aquisição, Key Accounts e B2B

2.2. Aplicação de KPIs e OKRs juntamente com o Financeiro

2.3. Alinhar Redes Sociais juntamente com as abordagens de Marketing, estratégias de atratividade

2.4. Análise de Mix de Produtos

2.5. Alinihar o plano de Marketin de acordo com os objetivos da empresa durante a cronologia estabelecida e metas financeiras

3. Gerente de Aquisição

3.1. Experiência Mobile ruim

3.2. Numero de desisntalações alta

4. MKT/Analista Redes Sociais

4.1. Não tem ensinamentos sobre o jogo aos usuários

4.2. Sem dinheiro falso para jogar poker

4.3. Número crescente de procuras de Poker em simuladores Free

4.3.1. Para todos os tópicos necessário validação de produto juntamente com o setor de Inovação, Produtos e New Business. Paralelamente análise de prioridade de acordo com os objetivos

4.4. Dificuldade em atrair pessoas para o mundo do Poker

4.5. Procura de Plataformas de simulação crescente (dobrou em 3 anos)

5. Jurídico

5.1. Plataforma não está adaptada com legislação europeia sobre extrato, tempo de cancelamento/encerramento de contas

5.1.1. Análise de risco com o Financeiro e impacto na saúde da empresa

5.1.2. Tomada de decisão sobre prioridade e tempo da solução juntamente com a equipe de tecnologia

5.1.3. Verificação de recursos, como novas contratações, para agilidade nas solução

5.1.4. Checkup de compliances em relação as demais países

5.1.5. Levantamento de todos órgãos regulamentadores de cada pais para alinhamento e chancelas de regras

5.2. Cadastros não cruzam com contas canceladas

5.3. Média de prazo de cancelamento 18 horas sendo que por lei até 12 horas

6. Key Account Manager

6.1. Não atende a pequenos jogadores com pouca experiência

6.2. Não atende a grandes clientes porque não tem torneios interessantes

6.3. Consideranda plataforma intermediária e tendência de perder grandes jogadores

6.4. Posicionamento do Marketing na comunicação: entretenimento X ganhar dinheiro

6.5. Mesas simultaneas limitantes

6.6. Função de bônus mecanicamente, sem nenhum automatismo

7. New business

7.1. Empresa com pouca prioridade no B2B

7.2. Vende o mesmo conceito para todos os perfis de clientes

7.3. Baixo nivel de customização por perfil e pais

7.4. Processos de cobrança no B2B e devolução sobre fraudes

8. Lider UX

8.1. Mercado instável no B2B

8.2. Plataforma não é acessível para todos

8.3. Importante: defende focar nos 100k usuários pequenos no mundo

8.4. Segundo depósito: 4% dos usuários

8.5. 70% de usuários B2C investem valores baixos

8.6. Outras opções de jogos no APP

9. Gerente de Suporte

9.1. Perfil Money demandam problemas e insatisfações

9.2. Reclamam da performance do APP

9.2.1. Para os 3 itens um alinhamento na prioridade das demandas da equipe de tecnologia e estratégias com o Lider de UX

9.3. Sistema de cluster não está integrado com com o CRM

9.4. Nao tem um sistema que prioriza o ticket de usuários Money - os que geram maior renda

9.4.1. Como tratar de sistemas internos com necessidade de integração, principalmente associado com várias sedes, até a entrega de uma solução efetiva que possivelmente demandará tempo, a proposta é a criação de um MVP de filtro e exportação de dados para uma segunda plataforma de atendimento, como por exemplo Zendesk. Isso dedicado para os usuários Money, com profissionais dedicados para o atendimento, manutenção e acompanhamento de dados. E constantemente feedback relatados para o setor de tecnologia para assertividade e agilidade na entrega.

10. Setores importantes sem relatos

10.1. Financeiro

10.2. CEO's

10.3. RH

10.4. Desenvolvimento de software

10.5. Inovação / Produtos

11. Incongruências críticas importantes a verificar

11.1. Empresa com tecologia avançada porém com vários relatos de problemas com a Plataforma Poker, sistemas internos e integrações?

11.2. Plataforma com o maior número de tipos de jogos Poker do mundo segundo relatos da Analista de Redes Sociais. Entretanto uma das reclamações frequentes dos usuários são da limitação de jogos no APP?

12. UX, New Business e Aquisições com similaridades consistentes

12.1. Demanda de atualização tecnologia

12.2. Customizações

12.3. Experiências usuário