1. Contratos
1.1. Renovação
1.1.1. Quantos meses?
1.1.2. Qual módulo?
1.1.3. Número de usuários?
1.1.4. Proposta comercial ou aditivo?
1.1.5. Automação
1.1.5.1. Mentor responsável
1.1.5.1.1. Entender cenário
1.2. Renegociação
1.2.1. Qual módulo?
1.2.2. Automação
1.2.2.1. Mentor responsável
1.2.2.1.1. Entender cenário
1.3. Rescisão de Contrato/Churn
1.3.1. Qual módulo?
1.3.2. Automação
1.3.2.1. Mentor responsável
1.3.2.1.1. Entender cenário
1.4. Novos módulos ou licenças
1.4.1. Qual módulo?
2. Pagamentos & Boletos
2.1. Emissão de nota fiscal
2.2. Problemas de pagamento
2.2.1. Qual o tipo de problema?
2.3. Automação
2.3.1. Mentor responsável
2.3.1.1. Envolver Time Financeiro
2.3.1.1.1. Garantir retorno do time financeiro ao cliente
3. Suporte & Plataforma
3.1. Dificuldades de acesso
3.1.1. Qual cenário?
3.1.1.1. Login como usuário
3.1.1.2. Cadastro de Startup
3.1.2. Possui integração?
3.1.2.1. Sim
3.1.2.1.1. Qual o modelo de integração?
3.1.2.2. Não
3.1.3. Direcionar para Tec
3.2. Mau funcionamento
3.2.1. Qual módulo?
3.2.1.1. Central de Ideias
3.2.1.2. Central de Iniciativas
3.2.1.3. Central de Startups
3.2.2. Análise
3.2.2.1. Bug
3.2.2.1.1. Classificação do Bug
3.2.2.1.2. Direcionar pra Tec
3.2.2.2. Erro do Usuário
3.2.2.2.1. Resposta do Suporte
3.3. Dúvidas
3.4. Melhorias & Novas funcionalidade
3.4.1. Qual módulo?
3.4.1.1. Central de Ideias
3.4.1.2. Central de Iniciativas
3.4.1.3. Central de Startups
3.4.2. Como essa funcionalidade melhora a sua experiência?
3.4.3. A definir
3.5. Ajuda
4. Solicitações
4.1. Benchmark com clientes
4.1.1. Com quantas empresas?
4.1.2. Qual o objetivo da conversa?
4.1.3. Solicitante
4.1.3.1. Lead
4.1.3.2. Cliente
4.2. Convite para evento
4.2.1. Data do Evento
4.3. Reunião com o mentor
4.4. Importação de Ideias
4.4.1. Quantas ideias serão importadas?
4.4.2. Em quais estados as ideias serão importadas?
4.4.2.1. Aprovada
4.4.2.2. Em Aprovação
4.4.2.3. Em Implantação
4.4.2.4. Implantada
4.4.2.5. Reprovada
4.4.2.6. Cancelada
4.4.3. Em quantos desafios as ideias serão importadas?
4.5. Geração de Relatórios
4.5.1. Qual relatório?
4.5.1.1. Ideias, Curtidas e Comentários por colaborador
4.5.1.2. Ofensores
4.5.1.3. Extrato de Moedas
4.5.1.4. Colaboradores que aceitaram o Termo de Cessão
4.5.1.5. Pareceres Pendentes
4.5.1.6. Extrato de Pontos
4.5.1.7. Entrada de Startups nos funis
4.5.1.8. Integrantes dos grupos de aprovação
4.5.1.9. Extração do Ranking Geral
4.5.2. Período Extraído
4.5.2.1. Todo histórico
4.5.2.2. Definir Período
4.5.2.2.1. Dever aparecer os campos Data de Início e Data de Término
4.5.3. Direcionar a Suporte
5. Demandas Técnicas
5.1. Intervenção em Banco
5.1.1. Descrição da Demanda
5.1.2. Direcionar a Tec
5.2. Integração automática de usuários
5.2.1. Qual o modelo de integração?
5.2.1.1. Azure AD/Office 365
5.2.1.2. API Externa
5.2.1.3. Protocolo SAML 2.0
5.2.1.4. Planilha
5.2.1.5. OKTA
5.2.2. Direcionar a Tec
5.3. Cadastro e atualização de Temas /Deptos
5.3.1. Inserir anexo com a lista de Temas e/ou Departamentos, com os seus respectivos gestores, que serão cadastrados/atualizados.
5.4. Transferência de Ideias
5.4.1. Inserir anexo com a lista de ideias que deverão ser transferidas do Usuário de Origem para o Usuário de Destino.
5.5. Power BI
5.5.1. Ação
5.5.1.1. Gerar modelo básico
5.5.1.2. Suporte a modelos fornecidos
5.6. Teste em QAS
6. Neutros/Detratores responderam a pesquisa
6.1. Feedback foi relacionado a plataforma?
6.1.1. SIM - Mentores enviam resposta pronta (A DEFINIR)
6.1.2. NÃO - Feedback relacionada ao atendimento ou resultados
6.1.2.1. Analisar detalhamente o feedback e analisar o que pode ter causado a má experiência do cliente
6.1.2.1.1. Pensar em um plano de ação