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Hospitalidade por Mind Map: Hospitalidade

1. Significados

1.1. Ato de hospedar; acolhida de hóspedes; hospedagem.

1.2. Qualidade do que é hospitaleiro; boa acolhida.

2. Experiência

2.1. Frustrar

2.2. Corresponder

2.3. Surpreender/Superar Expectativas

3. Subjetivo

3.1. Sentido e percebido conforme nossa cultura, nosso histórico de experiências anteriores

3.2. Responsabilidade de cada membro da equipe

4. Emocional

4.1. Satisfação / Bem-estar

4.2. Frustração

4.3. Encantamento

5. Racional

5.1. Análise do produto ou serviço

5.2. Qualidade

5.3. Lógica dos processos e procedimentos

5.4. Comparativo de contexto das situações

6. Atendimento de Excelência

6.1. Supera Expectativas

6.1.1. Atenção aos detalhes

6.1.2. Transforma Experiência

6.1.2.1. Satisfação X Frustração

7. Os 3 Pilares da Hospitalidade

7.1. Infraestrutura

7.1.1. Os 5 sentidos

7.1.1.1. Espaço Físico

7.1.1.2. Produto / Embalagem

7.1.1.3. Estacionamento

7.1.1.4. Calçada

7.1.1.5. Limpeza

7.1.1.6. Odores

7.1.1.7. Temperatura

7.1.1.8. Conforto

7.2. Pessoas

7.2.1. Tratamento / Treinamento

7.2.2. Fardamento

7.2.3. Profissionalismo

7.2.4. Elegância

7.2.5. Conhecimento do produto/serviço

7.2.6. Sorriso

7.2.7. Atitude Acolhedora

7.2.8. Olho no Olho

7.2.9. Conexão

7.3. Processo

7.3.1. Agilidade

7.3.2. Segurança

7.3.3. Coerência

7.3.4. Relevância no Atendimento