UC 1

1. ATENDIMENTO AO CLIENTE

1.1. Cliente em 1°lugar

1.1.1. Só existe comunicação se o outro entender

1.1.1.1. Não cometa os pecados do mau atendimento

2. ATENDIMENTO PELO TELEFONE

2.1. Atenda depois do 2 toque

2.1.1. Não desligue na cara do cliente.

3. MARCAS FORMATIVAS

3.1. Domínio técnico-científico

3.1.1. Atitude sustentável

3.1.1.1. Foco no resultado