atendimento telefônico de qualidade

1. PABX= é uma central que possibilita a distribuição do atendimento

1.1. Novo Tópico

1.1.1. Discagem direta para ramais.

1.1.2. Discagem direta para ramais (DDR).

1.1.2.1. Identificador de chamadas.

1.2. Pode ser integrado a computadores ou sistemas PABX.

1.2.1. Ramal é uma rede telefônica privada (PABX).

2. Cuidados nas transferências de chamadas

2.1. Obtenha informações necessárias antes de completar o pedido

2.2. Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, jamais peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação é você.

2.3. Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, ou, caso haja algum imprevisto, avise ao cliente.

3. Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, fale de forma clara e pausada, repita apenas o telefone de contato e agradeça.

4. indague sobre nome, proveniência da ligação e assunto em questão, desde que não seja de ordem pessoal.

4.1. Nunca transfira uma ligação aleatoriamente, sem saber para onde ou por quê.

4.2. Caso não saiba resolver de imediato, pegue as informações necessárias com seu interlocutor e peça-lhe para que aguarde um retorno.

4.3. Assim que possível, resolva e retorne com as informações corretas