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E-commerce por Mind Map: E-commerce

1. Taxa de Conversão

1.1. Plataforma

1.1.1. Layout personalizado

1.1.1.1. Cores de acordo com a Id visual

1.1.1.2. Banners de campanha atraentes

1.1.1.3. Menu bem estruturado

1.1.1.4. Fácil e rápida navegação

1.1.1.5. "Espiar" produto

1.1.1.6. Login via Facebook com 1 clique

1.1.2. Loja rápida

1.1.2.1. Servidor AWS

1.1.2.2. Tecnologia

1.1.3. Versão Mobile

1.1.4. Frete

1.1.4.1. Contrato com correios

1.1.4.1.1. Tabela Off-line que não dependa dos Correios Online

1.1.4.1.2. Exibir ao cliente valor de contrato ou valor balcão?

1.1.4.2. Contrato com transportadora

1.1.5. Checkout

1.1.5.1. Mais de um meio de pagamento para cartão (redundância)

1.1.5.1.1. Mercado Pago

1.1.5.1.2. Wirecard

1.1.5.1.3. Pagar.me / Stone

1.1.5.1.4. Cielo

1.1.5.1.5. Getnet

1.1.5.1.6. Rede

1.1.5.2. Boleto

1.1.5.3. PIX

1.1.5.4. Transferência bancária / Depósito

1.1.5.4.1. Aprovação manual, indicado apenas para pequenas operações

1.1.6. Vitrines

1.1.6.1. Produtos mais vendidos

1.1.6.2. Ordenação inteligente por algoritmo

1.1.6.3. Filtro e ordenação de produtos

1.2. Campanha conceito

1.2.1. Campanha grandiosa que evidencie o poder da marca

1.2.2. Influenciadores famosos que transfiram autoridade para a marca

1.2.3. Material a ser produzido

1.2.3.1. Vídeos

1.2.3.1.1. Video conceitual que traduza o espírito da marca

1.2.3.1.2. Video making off que humanize a marca e os influenciadores

1.2.3.2. Fotos

1.2.3.2.1. Fotos conceituais (famosos usando o produto em situações específicas)

1.3. Produto

1.3.1. Profundidade de estoque

1.3.2. Grade completa

1.3.3. Mix de produtos

1.3.3.1. Produtos perpétuos

1.3.3.2. Produtos de coleção

1.3.3.3. Produtos complementares

1.3.3.3.1. Montar conjunto com os produtos

1.3.3.3.2. Sugerir produtos relacionados / complementares

1.3.4. Lançamentos periódicos

1.3.5. Boas fotos e de vários ângulos

1.3.6. Vídeo do produto

1.3.7. Descrição rica do produto

1.3.7.1. Características

1.3.7.2. Composição

1.3.7.3. Como usar

1.3.7.4. Como fazer manutenção (ex: Lavar)

1.3.8. Definir os top 10 produtos principais (Para conteúdos e campanhas)

1.4. Campanhas intra site

1.4.1. Newsletter

1.4.1.1. E-mails broadcasting

1.4.1.2. Automações

1.4.1.3. Carrinho abandonado

1.4.2. Cupons

1.4.2.1. Cupom para recompra

1.4.2.2. Cupom para primeira compra

1.4.3. Notificação PUSH

1.4.3.1. Envio diário com o produto do dia

1.5. Recompra

1.5.1. Experiência ao receber o pedido

1.5.1.1. Efeito UAU

1.5.1.1.1. Entrega rápida

1.5.1.1.2. Embalagem legal

1.5.1.1.3. Cheiro no produto

1.5.1.1.4. Brinde

1.5.1.2. Panfleto Acompanhando o pedido

1.5.1.2.1. Motivação para avaliar o produto na loja

1.5.1.2.2. Motivação para postar foto com o produto

1.5.1.2.3. Cupom para recompra

1.5.2. Pós venda

1.5.2.1. Envio de e-mails transacionais

1.5.2.2. Envio de mensagens transacionais via WhatsApp

1.5.2.3. Atender as dúvidas do cliente rapidamente

1.5.3. Produto de boa qualidade

1.6. Principais objeções na compra

1.6.1. Frete

1.6.1.1. Valor do Frete

1.6.1.1.1. Frete Grátis para compras acima de determinado valor

1.6.1.1.2. Repassar ao cliente o desconto conseguido na negociação com o transportador

1.6.1.1.3. Mais de uma opção de entrega

1.6.1.2. Prazo de entrega

1.6.1.2.1. Exibir o prazo do frete com um dia a mais e um a menos. Ex: De 2 a 3 dias. Ao invés de 3 dias.

1.6.1.2.2. Mais de uma opção de entrega

1.6.2. Produto

1.6.2.1. O produto vai servir? (Tamanho / Modelagem)

1.6.2.1.1. Politica de Troca

1.6.2.1.2. Fotos de pessoas diferentes usando o produto

1.6.2.1.3. Influenciadores de nichos específicos (plus, negros, brancos, ruivos, orientais, etc)

1.6.2.2. Não preciso desse produto agora

1.6.2.2.1. Empoderar o cliente e mostrar que ele merece

1.6.2.2.2. Mostrar o produto sendo usado em momentos variados (Criar necessidade)

1.6.2.2.3. Relacionar o produto a momentos alegres e satisfatórios

1.6.2.3. Já tenho esse produto / similar

1.6.2.3.1. Evidenciar características do produto / diferenciação

1.6.2.4. Preciso pesquisar outros

1.6.2.4.1. Escassez: Últimas unidades

1.6.2.4.2. Campanhas temporais finitas. EX: Black Friday

1.6.3. Valor

1.6.3.1. Não tenho dinheiro

1.6.3.1.1. Parcelamento sem juros

1.6.3.1.2. Desconto para pagamento a vista

1.6.3.2. Está muito caro

1.6.3.2.1. O cliente não está vendo valor no produto / marca

1.6.3.3. Muito barato (não deve ser bom)

1.6.3.3.1. Avaliações de produto

1.6.3.3.2. Clientes usando o produto

1.6.4. Marca

1.6.4.1. Não conheço a marca

1.6.4.1.1. Campanha de marketing grandiosa (Mostrando o poder da marca)

1.6.4.1.2. Influenciadores famosos usando o produto

1.6.4.1.3. Clientes usando o produto

1.6.4.1.4. Fotos da empresa, loja, equipe no site

1.6.4.1.5. Conteúdo de bastidor nas redes sociais (dia a dia, pedidos sendo enviados)

1.6.4.2. Não confio na loja

1.6.4.2.1. Depoimentos de clientes

1.6.4.2.2. Avaliações de produto

1.6.4.2.3. Certificado de segurança SSL

1.6.4.2.4. Certificação e-bit

1.6.4.2.5. Boa reputação no Reclame Aqui

1.6.5. Como encontrar mais objeções?

1.6.5.1. Plugin de carrinho abandonado do HotJar

1.6.5.2. Conversar com o cliente pelo Chat da plataforma

1.6.5.3. Enviar WhatsApp / E-mail / Ligar para os clientes com pedidos cancelados

2. Ticket Médio

2.1. Produtos

2.1.1. Produtos complementares

2.1.1.1. Maior catálogo de produtos

2.1.1.2. Montar conjuntos de produtos

2.1.1.3. Ofertar produtos relacionados / complementares durante a compra

2.1.1.4. UpSell (Oferecer mais produtos após algum produto ser add ao carrinho)

2.1.1.5. Oferecer um brinde para compras acima de determinado valor

2.1.2. Grade completa de produtos

2.2. Frete

2.2.1. Frete grátis para compras acima de um valor

2.3. Atacado

2.3.1. Desconto progressivo / Desconto para compras de grande quantidade

3. Tráfego

3.1. Rede Social

3.1.1. Posts Orgânicos

3.1.1.1. Todos os dias deve haver conteúdo no feed

3.1.1.1.1. Deve contribuir para quem visita o perfil, se tornar seguidor

3.1.1.1.2. Conteúdo perene. Permanece para sempre no perfil

3.1.1.1.3. Conteúdo planejado

3.1.1.1.4. Apresenta a marca e o seu estilo para os seguidores e novos visitantes

3.1.1.1.5. Fortalece o Branding da marca

3.1.1.1.6. Produtos com link para compra (Sacolinha)

3.1.1.1.7. Interação com a audiência (enquetes, perguntas, etc)

3.1.2. Storys Orgânicos

3.1.2.1. Todos os dias deve haver conteúdo nos stories

3.1.2.1.1. Conteúdo com prazo de validade. Permanece apenas 24h

3.1.2.1.2. Bastidores da marca

3.1.2.1.3. Conversa informal

3.1.2.1.4. Produtos com link para compra (Arraste para cima)

3.1.3. Influenciadores

3.1.3.1. Influenciadores pagos

3.1.3.1.1. Criadores de conteúdo

3.1.3.1.2. Geradores de tráfego

3.1.3.2. Conteúdo feito por clientes

3.1.4. Campanhas pagas

3.1.4.1. Tipos de campanhas Facebook

3.1.4.1.1. Imagem única

3.1.4.1.2. Vídeo único

3.1.4.1.3. Coleção Imagem

3.1.4.1.4. Coleção vídeo

3.1.4.1.5. Coleção vídeo dinamico

3.1.4.1.6. Carrossel DPA simples

3.1.4.1.7. Carrossel DPA personalizado

3.1.4.2. Públicos

3.1.4.2.1. Quente

3.1.4.2.2. Morno

3.1.4.2.3. Frio

3.1.4.3. Objetivos

3.1.4.3.1. Visualização de vídeo

3.1.4.3.2. Tráfego

3.1.4.3.3. Conversão

3.1.4.3.4. Cross sell

3.1.4.3.5. Remarketing

3.1.5. Idéias de conteúdo

3.1.5.1. Sempre marque pessoas nos posts e storys. Isso fará com que seu conteúdo seja compartilhado e visto pelos seguidores das outras pessoas!

3.1.5.2. Fotos de clientes usando o produto

3.1.5.3. Conteúdo co criado por influenciador

3.1.5.4. 1 Peça vários looks

3.1.5.5. Tabela de medidas

3.1.5.6. Produtos com link para compra

3.1.5.7. Caixinha de perguntas (ouvir os clientes e tirar dúvidas)

3.1.5.8. Enquetes (Esse ou aquele) - Batalha de Looks

3.1.5.9. Dicas de como usar os produtos

3.1.5.10. Benefícios do produto

3.1.5.11. Bastidores da marca

3.1.5.12. Lifestyle desejado pelo cliente ideal

3.1.5.13. Conteúdo correlacionado ao que seu cliente curte (beleza, moda, filmes, séries, etc)

3.1.6. Reels

3.1.7. Igtv

3.1.8. Lives

3.2. Rede de pesquisa (Google)

3.2.1. Google shopping

3.2.2. Campanha de Branding

3.2.3. Palavras-chave

3.2.4. Campanhas dinâmicas

3.2.5. Campanhas de vídeo no Youtube

3.3. SEO

3.3.1. Produtos

3.3.1.1. Nome do produto

3.3.1.2. Descrição do produto

3.3.1.3. Palavras-chave no produto

3.3.2. Blog

3.3.2.1. Conteúdos sobre o produto

3.3.3. Site

3.3.3.1. Texto descritivo das categorias

3.3.3.2. Title

3.3.3.3. Description

3.3.3.4. Keywords

3.3.3.5. Texto sobre a empresa

3.3.3.6. Texto na home com palavras-chave