Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
COMERCIAL 2021 por Mind Map: COMERCIAL 2021

1. Novos Negócios

1.1. Oferecer o meteórico para nossos clientes

1.2. Levantamento dos produtos que cada cliente tem e oferecer nosso serviço

1.3. Ter dois por mês

1.4. Cronograma de ações durante o ano/mês - Fornecido pelo cliente

1.5. Claudia Lisboa - Fez movimentação dos grupos e não deu certo. PRECISAMOS REFORÇAR COM OS CLIENTES OS SERVIÇOS QUE TEMOS

2. Breno

2.1. Construir Histórico do consultor x cliente

2.2. Construir Histórico do cliente dentro da Kaizen

2.3. Construir planilha para acompanhamento de indicador de qualidade no atendimento

3. 10KK

3.1. Perpétuo

3.1.1. Metas

3.1.1.1. Faturamento

3.1.1.1.1. Explorar melhor os produtos que atendemos dos nossos clientes

3.1.1.1.2. Mensurar

3.1.1.2. Qualidade no Atendimento

3.1.1.2.1. Velocidade no Atendimento

3.1.1.2.2. Mensurar

3.1.1.3. Taxa de Conversão

3.1.1.3.1. 22%

3.1.1.4. Metas por Cliente

3.1.1.4.1. Conversão

3.1.1.4.2. Faturamento

3.1.1.5. Treinamento da Equipe

3.1.1.5.1. Mensurar

3.1.1.5.2. Tipo

3.1.2. Processos/Rotina

3.1.2.1. Não parar o atendimento em momentos de lançamento

3.1.2.2. Acompanhar Histórico do consultor x cliente

3.1.2.3. Padronização dos Processos de atendimento

3.1.2.4. Upsell e Downsell - Definir período para execução

3.1.2.5. Manter Atualizada a distribuição de clientes

3.1.2.6. Historico na Hotmart: Conversão - Faturamento - Quantidade de Leads

3.1.2.7. Implementação e cumprimento do Check list

3.1.2.8. Treinamento para novos clientes

3.1.2.9. Analisar Histórico do cliente dentro da Kaizen

3.1.2.10. Analisar os clientes e produtos que não agregam

3.1.3. Plano de Ação

3.1.3.1. Faturamento

3.1.3.1.1. Ter uma qualidade no atendimento maior

3.1.3.1.2. Ter processos e rotinas melhores

3.1.3.1.3. Oferecer Combo ou a venda de outro produto.

3.1.3.1.4. Upsell

3.1.3.1.5. Downsell

3.1.3.1.6. Acompanhar mais de perto cada cliente

3.1.3.2. Qualidade no Atendimento

3.1.3.2.1. Avaliação do atendimento

3.1.3.2.2. Criar a planilha para dar nota no atendimento

3.1.3.2.3. Definir rotina de avaliação das conversas

3.1.3.2.4. Treinamento

3.1.3.2.5. Colocar como fator determinante para Recebimento de meta

3.1.3.3. Taxa de Conversão

3.1.3.3.1. Histórico para planejamento das metas

3.1.3.3.2. Meta individual para cada cliente

3.1.3.3.3. Quantidade certa de consultores no atendimento

3.1.3.3.4. Foco da equipe na qualidade de atendimento

3.1.3.3.5. Mensagens focadas em recuperação, além do fluxo normal

3.1.3.3.6. Revisão das mensagens com foco no cliente - personalizado.

3.1.3.3.7. Histórico do que deu certo/errado para cada cliente e usando em outro.

3.1.3.3.8. Teste ABC de abordagem e mensagem em alguns clientes.

3.1.3.4. Metas por Cliente

3.1.3.4.1. Definir a partir de um histórico

3.1.3.4.2. Acompanhar no dia a dia a realização da meta

3.1.3.4.3. Tomar medidas de correção durante a semana.

3.1.3.5. Treinamento da Equipe

3.1.3.5.1. Disponibilizar treinamentos para equipe

3.1.3.5.2. Criar a planilha de acompanhamento de horas de treinamento

3.1.3.5.3. Clube do conhecimento

3.1.3.5.4. Definir treinamentos com foco na avaliação das conversas

3.1.3.5.5. Cronograma de treinamentos

3.1.3.5.6. Reunião de tira dúvidas/compartilhar aprendizado depois do treinamento.

3.2. Lançamento

3.2.1. Metas

3.2.1.1. Faturamento

3.2.1.1.1. 75% do faturamento total

3.2.1.2. Qualidade no Atendimento

3.2.1.2.1. Velocidade no Atendimento

3.2.1.2.2. Mensurar

3.2.1.3. Taxa de Conversão

3.2.1.3.1. Mensurar

3.2.1.4. Metas por Cliente

3.2.1.4.1. Conversão

3.2.1.4.2. Mensurar

3.2.1.5. Saber trabalhar com link trackeado

3.2.2. Processos/Rotina

3.2.2.1. Mapa de risco para os lançamentos - prever possiveis erros ou volume acima do esperado para o lançamento

3.2.2.2. Quantidade de consultores para o atendimento x escala

3.2.2.3. Implementação e cumprimento do Check list

3.2.2.4. Acompanhar/Analisar Histórico do consultor x cliente

3.2.2.5. Histórico do cliente dentro da Kaizen

3.2.2.6. Historico na Hotmart: Conversão - Faturamento - Quantidade de Leads

3.2.2.7. Treinamento para novos clientes

3.2.2.8. Padronização dos Processos de atendimento

3.2.3. Plano de Ação

3.2.3.1. Faturamento

3.2.3.1.1. Ter uma qualidade no atendimento maior

3.2.3.1.2. Ter processos e rotinas melhores

3.2.3.1.3. Acompanhar mais de perto cada cliente

3.2.3.1.4. Ter histórico dos lançamentos

3.2.3.1.5. CheckList

3.2.3.1.6. Integração mais acertiva

3.2.3.2. Qualidade no Atendimento

3.2.3.2.1. Velocidade no Atendimento

3.2.3.2.2. Avaliação do atendimento

3.2.3.2.3. Criar a planilha para dar nota no atendimento

3.2.3.2.4. Definir rotina de avaliação das conversas

3.2.3.2.5. Treinamento

3.2.3.2.6. Colocar como fator determinante para Recebimento de meta

3.2.3.2.7. Ter histórico dos lançamentos

3.2.3.3. Taxa de Conversão

3.2.3.3.1. Histórico para planejamento das metas

3.2.3.3.2. Meta individual para cada cliente

3.2.3.3.3. Quantidade certa de consultores no atendimento

3.2.3.3.4. Foco da equipe na qualidade de atendimento

3.2.3.3.5. Mensagens focadas em recuperação, além do fluxo normal

3.2.3.3.6. Revisão das mensagens com foco no cliente - personalizado.

3.2.3.3.7. Histórico do que deu certo/errado para cada cliente e usando em outro.

3.2.3.3.8. Teste ABC de abordagem e mensagem em alguns clientes.

3.2.3.4. Saber trabalhar com link trackeado

3.2.3.5. Metas por Cliente

3.2.3.5.1. Conversão

3.3. Meteórico

3.3.1. Metas

3.3.1.1. Terceirizar parte da equipe nos dias de abertura dos grupos

3.3.1.2. Faturamento

3.3.1.3. Taxa de Conversão

3.3.1.3.1. Acima de 85% das Iniciativas

3.3.1.3.2. 20% de iniciativas em relação ao total de contatos

3.3.1.3.3. 8% de compra em relação ao total de Leads

3.3.1.4. Qualidade no Atendimento

3.3.1.4.1. Velocidade no Atendimento

3.3.1.4.2. 80%

3.3.1.5. Nêmeses

3.3.2. Processos/Rotina

3.3.2.1. Expectativa x Realidade

3.3.2.2. Histórico do cliente dentro da Kaizen

3.3.2.3. Padronização dos Processos

3.3.2.4. Trabalhar com Asana

3.3.3. Plano de Ação

3.3.3.1. Faturamento

3.3.3.2. Taxa de Conversão

3.3.3.2.1. Acima de 85% das Iniciativas

3.3.3.2.2. 20% de iniciativas em relação ao total de contatos

3.3.3.2.3. 8% de compra em relação ao total de Leads

3.3.3.3. Qualidade no Atendimento

3.3.3.3.1. Velocidade no Atendimento

3.3.3.3.2. Avaliação do atendimento

3.3.3.3.3. Criar a planilha para dar nota no atendimento

3.3.3.3.4. Definir rotina de avaliação das conversas

3.3.3.3.5. Treinamento

3.3.3.3.6. Colocar como fator determinante para Recebimento de meta

3.3.3.3.7. Ter histórico dos lançamentos

3.3.3.4. Estruturar o Nosso Método de Lançamento - Nêmeses

3.3.3.4.1. Ter uma rotina Focada nisso

3.3.3.4.2. Fazer mais meteóricos

3.3.3.4.3. Estudar mais sobre o assunto

4. 7KK

4.1. Perpétuo

4.2. Lançamento

4.3. Meteórico

5. Índice de Qualidade do Atendimento

5.1. Velocidade de resposta

5.2. Quebra de Objeção

5.3. Escrita

5.3.1. Ortografia

5.4. Uso do Emoji

5.5. Rapport

5.6. Tirou as dúvidas do cliente

5.7. Usou Mensagem pronta

5.7.1. Colocar nota baixa, mas não desconsiderar.

5.8. Atenção

5.8.1. Mensagem pronta errada

5.8.2. Link errado

5.9. Áudio

5.9.1. Solicitar ao consultor

5.9.2. Verificar se a resposta está de acordo com o áudio

5.10. Normas

5.10.1. Bloqueio ao cliente sem resposta ou aviso ao gestor

5.11. Objetividade no atendimento

5.11.1. Foco em lançamento

6. Pontos

6.1. entrega muito número e precisamos entregar mais dados… Pesquisa de desligamento e fechamento. Pro atividade.