Jornada do Cliente

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Jornada do Cliente por Mind Map: Jornada do Cliente

1. Reconhecer/Conversão

1.1. Nesta etapa, a persona passa a reconhecer o problema. Por isso, os conteúdos desta fase devem reforçar as informações

1.2. Lading page

1.2.1. Site

1.3. blogs

1.4. vídeos

1.5. Ofertas

2. Fidelizar

2.1. Hora de encantar o cliente transformando ele em advogado da marca!

2.2. Feedbacks

2.3. Monitoramento

2.3.1. KPIS

2.3.2. ADS

2.3.3. SEO

2.3.4. ROI

2.4. Pós Vendas

2.4.1. E-mail de feebacks

2.4.2. última impressão que fica

2.5. Ofertas exclusivas para quem já é cliente

3. Vender/Serviço

3.1. Cliente já está preparado para compra nesta fase essencial reforçarmos a autoridade da plataforma através de provas sociais, cases e demonstração do produto

3.2. Ajudar o cliente

3.2.1. Pró ativo, vê que o cliente tem dificuldade

3.3. Promoções

3.4. Lançamentos

3.5. Demonstrar produtos

3.6. Gatilhos mentais

3.6.1. Prova Social

3.6.2. Escassez

3.6.3. Urgência

3.6.4. Reciprocidade

3.7. Ficar de olhos nas méticas

3.7.1. Automatização do Marketing

3.7.2. Investir

4. Engajar/Oportunidade

4.1. A Persona considerar as soluções apresentadas nas primeiras etapas como efetivas para trilhar um caminho de sucesso. Ou seja, destacar os diferenciais e benefícios.

4.2. Site

4.3. Mídias Sociais

4.4. E-mail Marketing

4.5. Responder mensagens

4.5.1. Tirar dúvidas

4.6. Nutrir leads

5. Atrair/conhecimento

5.1. Reforçar autoridade, mostrar para os possíveis clientes que sabemos do que estamos falando/vendendo. Aqui o cliente não sabe que tem um problema.

5.2. SEO

5.2.1. Pesquisa

5.3. Iscas digitais

5.3.1. ADS

5.3.2. Conteúdos relevantes

5.3.3. Newsletter