1. Ferramentas
1.1. Publicidade
1.2. Propaganda
1.3. Promoção de vendas
1.4. Relações Públicas
1.5. Vendas Pessoal
1.6. Marketing Direto
1.7. Merchandising
1.8. Ações cooperados com Trade
1.9. Marketing Digital
1.10. Eventos
1.11. Patrocinio
1.12. Catálogos
1.13. Marketing de Relacionamento
1.14. Advertinament
1.15. Marketing Viral
1.16. Buzz Marketing
2. Escopo
2.1. Produto, preço, praça e promoção
2.2. Comportamento do Consumidor
2.3. Comunicação com o Mercado
2.4. Papel do MKT no desenvolvimento econômico
2.5. Varejo e Atacado
2.6. Aspectos e Responsabilidades do Marketing
3. Tipos de Produtos
3.1. Tangível- um bem
3.2. Intangível- Serviço
3.3. Inseparável- não pode se separa da produção
3.4. Variável- um serviço/produto não é igual a outro
3.5. Perecível- não pode ser estocado
4. Classificação de Produtos
4.1. Industriais
4.1.1. Consumo
4.2. Duráveis
4.2.1. Consumiíveis
4.2.1.1. Descartáveis
4.2.1.1.1. Colecionáveis
4.3. Conveniência
4.3.1. Escpecialidades
4.3.1.1. Compra Comparada
4.3.1.1.1. Preferência
5. Vendas
5.1. Visisbilidade
5.2. Perfil Demográfico
5.3. Análise de Conceito
6. "P"s do Marketing
6.1. Pessoas
6.2. Processos
6.3. Posicionamento
6.4. Performance
6.5. Ambiente Físico
6.6. Promoção e Educação
6.7. Elementos dos Produtos
6.8. Preço
7. Marketing Holístico
7.1. Marketing Integrado
7.1.1. todas as ações do marketing são sincronizadas, em todos os contatos da venda
7.2. Marketing Interno
7.2.1. Tem o foco no funcionário, todos os colaboradores da empresa alinhados
7.3. Marketing de Relacionamento
7.3.1. Envolve emocionalmente o cliente
7.4. Marketing de Performance
7.4.1. Responsável por medir a taxa de retorno
8. Ambientes de Marketing
8.1. Microambiente
8.1.1. Formado pela empresa e seus contatos próximos
8.2. Macroambiente
8.2.1. Formado pelo ambiente entorno da empresa- cidade, economia, cultura
9. Comportamento do Cliente
9.1. Observação do Cliente
9.1.1. Quem é o Cliente?
9.1.2. Quais as formas de comunicação?
9.1.3. Quais as estratégias de MKT?
9.1.4. O que fazer para fidelizar?
9.2. Fatores que influenciam na escolha do Cliente
9.2.1. Fatores Culturais
9.2.2. Fatores Psicológicos
9.2.3. Fatores Sociais
9.2.4. Fatores Pessoais
10. Estágios da Decisão de Compra
10.1. Reconhecimento da necessidade
10.2. Busca de informação
10.3. Avaliação das alternativas
10.4. Compra
10.5. Pós Compra
11. Classificação do Cliente
11.1. Prospect
11.1.1. cliente interessado no produto
11.2. Shopper
11.2.1. cliente que visita a loja
11.3. Eventual
11.3.1. cliente que adquire o produto
11.4. Regular
11.4.1. cliente que consume com frequência
11.5. Defensor
11.5.1. cliente satisfeito que defende o produto
12. Tipos de Clientes- Influênciadores
12.1. Cliente Pessoal
12.1.1. Influência o círculo próximo- família, amigos ...
12.2. Cliente Interno
12.2.1. o empregado e como ele influência/impacta a marca
12.3. Cliente Concorrente
12.3.1. cliente que compra do concorrente para comparar os produtos
12.4. Influenciador Digital
13. Tipos de Mercado
13.1. Mercado Consumidor
13.2. Mercado Concorrente
13.3. Mercado Fornecedor
14. Tipos de Marketing
14.1. MKT de Massa
14.1.1. mercado de grande quantidade e volume
14.2. MKT de Segmento
14.2.1. Identifica melhor o cliente
14.2.2. avalia especificamente o mercado
14.2.3. aumenta e efetividade da venda
14.2.4. identifica a oportunidade
14.3. MKT de Nicho
14.4. MKT Local
14.5. MKT Individual
15. Pesquisa de Mercado
15.1. Pesquisa Primária
15.1.1. Entrevistas pessoais
15.1.2. Pesquisa de hábitos e atitudes
15.1.3. Pesquisa de repetição
15.1.4. Pesquisas quantitativas
15.1.5. Pesquisa de experimentação
15.1.6. Pesquisa de amostragem
15.1.7. Pesquisas por canais de comunicação variadas
15.2. Pesquisa Secundária
15.2.1. Analisam os resultados de outras empresas (concorrentes ou não) estabelecendo referencia, ex: IBGE
16. Preço e Qualidade
16.1. Intrínsecos- aqueles que envolvem a composição do produto
16.2. Extrínsecos- aqueles que envolvem aspectos exteriores ao produto, como marca e garantia
17. Transporte
17.1. Distribuição
17.1.1. Movimentação Física
17.1.1.1. Fretamento
17.1.1.2. Manuseio
17.1.1.3. Armazenamento
17.1.1.4. Estoque- Controle
17.1.1.5. Processamento de Pedidos
17.1.2. Canais de Distribuição
17.1.2.1. Canais de Distribuição
17.1.2.1.1. Venda
17.1.2.1.2. Transporte
17.1.2.1.3. Recolhimento
17.1.2.1.4. Formação de Oferta Comercial
17.1.2.1.5. Risco Comercial
17.1.2.2. Agentes
17.1.2.3. Varejistas
17.1.2.4. Atacadistas
17.1.3. Circuito Direto
17.1.3.1. Empresa produz
17.1.3.1.1. Consumidor
17.1.4. Circuito Indireto
17.1.4.1. Empresa que produz
17.1.4.1.1. Intermediários
18. Promoção
18.1. Qualquer iniciativa para mostrar o produto
18.1.1. Propaganda
18.1.2. Vendas
18.1.3. Trade Marketing
18.1.4. Marketing Direto
18.1.5. Promoções $$
19. Tipos de Orientação das Promoções
19.1. Pela Produção
19.1.1. Produção em larga escala para baratear o produto e atender o máximo possível de pessoas
19.2. Pelo Produto
19.2.1. Qualidade e desempenho do produto como durabilidade, desempenho e qualidade
19.3. Pelas Vendas
19.3.1. Grande quantidade de venda mas sem fidelização dos clientes
19.4. Pelo Clientes
19.4.1. O cliente é o foco das iniciativas, encantar o cliente e fidelizar
20. Consumo On Line
20.1. Fatores Econômicos
20.1.1. Pesquisa de Preços
20.2. Necessidade de Informação
20.2.1. venda de produtos de educação, cursos
20.3. Escapismo Social
20.3.1. Evitar as pessoas e julgamentos
20.4. Controle e Interação
20.4.1. Customizações dos produtos
20.5. Socialização
20.5.1. grupos de compras
21. Papéis dos Compradores
21.1. Iniciador
21.1.1. Quem tem a ideia de comprar
21.2. Especificador
21.2.1. Por conhecimento decido o que comprar
21.3. Decisor
21.3.1. Quem autoriza a compra
21.4. Influenciador
21.4.1. Que ajuda a comprar por conhecimento do produto
21.5. Comprador
21.5.1. Quem realiza de forma efetiva a compra
21.6. Usuários
21.6.1. Quem irá de fato utilizar o produto
22. Critérios de Segmentação
22.1. B2c
22.1.1. Da empresa para o Consumidor
22.1.1.1. Geografia
22.1.1.2. Social
22.1.1.3. Demográfico
22.1.1.4. Comportamental
22.2. B2B
22.2.1. Empresa para Empresa
22.2.1.1. Tipo de Organização
22.2.1.2. Etapa do Processo
22.2.1.3. Aplicação e Utilização
23. Posicionamento
23.1. No Produto
23.2. No Mercado
23.3. Na Empresa
24. Propostas de Valor
24.1. Concentra-se no "Produto Diferenciado"
24.2. Concentra-se em ser o líder em preço baixo
24.3. Concentra-se num nicho específico
25. Valor da Marca
25.1. por benefícios
25.2. por atributos
25.3. valores associados
25.4. por personalidade
26. Tipos de Identidade
26.1. Logotipo
26.2. Logomarca
26.3. Marca
26.4. Avatar
27. Tipos de Posicionamento da Marca
27.1. por atributo
27.2. por usuário
27.3. contra concorrente
27.4. por categoria
27.5. por benefícios
27.6. por uso
27.7. por preço/qualidade
28. Marketing Estratégico
28.1. Onde estamos?
28.2. Para onde vamos?
28.3. Como chegamos lá?
29. Tipos de Estratégias
29.1. Estratégia de Sobrevivência
29.2. Estratégia de Manutenção
29.3. Estratégia de Crescimento
29.4. Estratégia de Desenvolvimento
30. Etapas do Planejamento Estratégico de Marketing
30.1. Levantamento de Dados
30.1.1. conhecimento do negócio
30.1.2. análise do ambiente
30.1.3. definição de um público alvo
30.1.4. definição de um posicionamento no mercado
30.1.5. definição de uma marca
30.1.6. definição de objetivos e metas
30.1.7. definição de das estratégias de marketing
30.2. Implementação
30.3. Análise e Controle
31. Precificarão
31.1. desnatação
31.2. penetração
32. Plano de Comunicação Integrada
32.1. Definir imagem da Marca e objetivos
32.2. Entender o produto
32.3. Definir o público-alvo
32.4. Definir o orçamento
32.5. Definir a estratégia de comunicação e ferramentas
32.6. Criar um cronograma
32.7. Avaliar os resultados
33. Controle da Comunicação
33.1. Abrangência
33.2. Antes e Depois
33.3. Quem avalia
33.4. Quando avalia
33.5. Como avalia
34. Planejamento de uma Pesquisa de Marketing
34.1. Definição do Problema
34.1.1. Objetivo principal da pesquisa
34.1.2. identificar o público-alvo
34.2. Desenvolvimento da Pesquisa
34.2.1. Tipo de Pesquisa
34.2.1.1. Quantitativa
34.2.1.2. Qualitativa
34.2.2. Seleção da Amostra
34.2.2.1. Quem?