Eu agora kkk

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Eu agora kkk por Mind Map: Eu agora kkk

1. Não com ligações diárias ou mensagens e e-mails inconvenientes, mas sim com lembranças de aniversário, felicitações por conquistas obtidas, ligações esparsas para saber como está o contato e sua família.

2. Saber ouvir

2.1. Olhe nos olhos e mantenha foco em quem está diante de você.

2.2. Não preparar suas respostas enquanto escuta.

2.3. Preste atenção à linguagem corporal e ao tom de voz.

2.4. Não interrompa a pessoa em meio à fala dela.

2.5. Responda adequadamente, de forma dedicada e respeitosa.

3. Saber falar

3.1. Leve sempre em consideração a pessoa que está do outro lado. De que forma você conseguirá que sua mensagem seja interpretada com facilidade?

3.2. Lembre-se que a comunicação vai muito além do que você está falando. O tom de voz representa de 35% a 40% da mensagem. Emoção, ênfase e mesmo sua postura dizem muito!

3.3. Procure sempre ser simples. Quanto mais claras, objetivas e curtas as frases que você usar (verbalmente e por escrito também), melhor.

4. Saber resolver problemas

4.1. Sangue frio e uma boa dose de paciência são técnicas essenciais para o representante, pois ele está sujeito a diversos tipos de situação de conflito, em que perder a cabeça e entrar no jogo não são opções.

4.2. Trate o cliente com cordialidade e, se ele elevar a voz, mantenha o seu tom baixo.

4.3. A cada situação colocada pelo cliente, investigue perguntando “por quê?”. Pode ser que com três questões você já chegue ao cerne da questão e consiga apresentar uma solução que o cliente nem imaginava.

5. Saber se relacionar

5.1. Se colocar no lugar da outra pessoa e tratá-la como você gostaria de ser tratado.

5.2. Esteja seguro do que está vendendo, assim conseguirá passar confiança ao cliente e ele se sentirá mais propenso a fechar a compra.

5.3. Mantenha-se sempre virado para o cliente, olhando diretamente nos olhos e prestando atenção ao que ele diz.

5.4. Quando questionado, responda cordialmente e, se não souber a resposta, coloque-se à disposição para buscá-la e retornar o contato mais tarde, com todas as informações possíveis.

5.5. Acima de tudo seja gentil.

6. Ser organizado

6.1. Mantenha compromissos profissionais e pessoais na mesma agenda, para não ter que administrar diversas frentes.

6.2. Crie uma lista de afazeres no início do dia, com tudo que você precisa fazer e a prioridade de cada uma. As tarefas que surgirem ao longo do dia só poderão ser feitas antes dessas se forem realmente mais importantes ou urgentes.

6.3. Use um sistema de gerenciamento que permita emitir pedidos com agilidade, pois economizar tempo é fundamental na vida de qualquer representante comercial. O sistema também deve disponibilizar um histórico completo de cada cliente, para que você possa agir da melhor forma em relação a cada um deles, prestando as informações mais adequadas a cada momento.

6.4. Seja online ou no papel mesmo, o que você não pode é deixar o cliente esperando até que você encontre o que precisa para atendê-lo da melhor forma possível.

7. Ser motivado

7.1. Motivar a si mesma.

7.2. Impor desafios, metas e objetivos de acordo com a sua situação pessoal e profissional.

7.3. Existe uma gama gigantesca de motivos para que o representante levante todos os dias e saia de casa para superar mais um desafio e chegar em casa com mais uma meta a ser cumprida.

8. Ser persuasivo

8.1. A persuasão é uma habilidade que você pode aplicar para convencer o cliente de que seu produto ou serviço é superior aos concorrentes. Ou seja, é saber encontrar os argumentos certos para envolver o cliente com o produto.

8.2. Ser persuasivo é saber utilizar o seu conhecimento acerca do produto para ofertá-lo ao cliente como a solução que ele vinha buscando há tempos.

8.3. Trazer a comprovação dos benefícios do seu produto, com relatórios, casos de uso e pesquisas comprobatórias tem um peso muito maior do que sedutores adjetivos.

9. Ser íntegro

9.1. Agir de acordo com seus valores.

9.2. Em uma relação, seja ela pessoal ou de negócios, ser íntegro é cumprir com os acordos estabelecidos.

10. Ser pró-ativo

10.1. Um representante que não vai em busca de seus clientes não obtém sucesso.

10.2. Ser proativo é tomar a iniciativa e procurar as pessoas, oferecer-se para ajudar no que for preciso.

10.3. Estar sempre presente na vida dos clientes é essencial, pois só assim você será lembrado.

10.4. Convide pessoas chave para eventos, visite-as e apresente-as a outras pessoas interessantes.

10.5. Sua motivação tem que ser transmitida em todas as suas ações.

11. Saber identificar oportunidades

11.1. Onde quer que você esteja, tenha a percepção do que pode lhe servir como ponte para estabelecer novos relacionamentos e, consequentemente, novas vendas.

11.2. Converse com pessoas que considere inteligentes e bem informadas, descubra o que elas leem, como se reciclam nesse mundo cada vez mais dinâmico e acessível.

11.3. Consuma o máximo de informações a que tiver acesso, para relacioná-las e poder inferir suas próprias conclusões sobre os rumos do mercado em que você atua

11.4. Lembre-se: perguntar custa muito pouco. O “não” você já tem. O máximo que vai acontecer é receber a informação que tanto procurava – ou os caminhos para chegar até ela.

12. Saber fazer perguntas corretas

12.1. É preciso saber investigar sutilmente as necessidades do cliente .

12.2. Em vez de perguntar se o cliente usaria o seu produto, pergunte-lhe que problemas ele enfrenta, o que vem lhe tirando o sono, quais soluções gostaria de ter para essas questões.

12.3. Conhecendo a fundo as necessidades do seu cliente, com certeza você estará mais próximo de apresentar uma solução adequada para ele, e no momento certo.

13. Ser autodidata

13.1. O representante precisa manter-se atualizado, lendo livros e ebooks sobre o tema, acompanhar os jornais diariamente, ouvir as notícias mais recentes, conversar com as mais diferentes pessoas.

13.2. É necessário mesmo ter em mente que uma pessoa que não se atualiza, não tem papo para conversar com outras.

14. Acreditar no produto

14.1. Para ser um excelente representante, não basta conhecer o produto, é preciso acreditar nele.

14.2. Se você vende um produto que você mesmo não usaria, talvez seja melhor buscar outra oportunidade. Dificilmente você vai conseguir vendê-lo com paixão.

14.3. Escolha um nicho de mercado que alimente a sua motivação, que lhe dê prazer e vontade de investir mais e mais nele.

14.4. Você só vai fazer o seu cliente acreditar no seu produto se você mesmo confiar na capacidade de transformação dele.

15. Manter um bom network

15.1. Além de relacionar-se bem com as pessoas, o bom representante tem que manter estes relacionamentos, alimentá-los e fazer-se sempre presente.

16. Está conectado

16.1. Tenha perfis sempre atualizados nas principais redes sociais, mantenha um blog com assuntos interessantes para o seu público-alvo e participe de fóruns e chats sobre assuntos relacionados ao seu mercado de atuação.

16.2. Informe-se sobre soluções que podem otimizar seu tempo e seu dia a dia.

16.3. Novidades não param de surgir para tornar todo profissional ainda mais produtivo e ajudar a ter mais resultados. Você não pode ficar de fora.