PADRÕES DE SERVIÇOS DEFINIDOS PELOS CLIENTES

1. 5. Desenvolver mecanismos de retorno

1.1. Soft

1.1.1. Mensuração por meio de pesquisas estrumadas voltadas a transações

1.2. Hard

1.2.1. Mensuração por meio de sistemas de controle ou de dados operacionais

2. 4. Decidir se os padrões dos tipos são Hard ou Soft

3. 6. Estabelecer medidas e níveis a serem alcançados

4. 7. Confrontar as medições feitas com os padrões estabelecidos

5. 8. Dar retorno sobre o desempenho dos funcionários

6. 9. Atualizar periodicamente os níveis e as medições

7. diferenciar entre os padrões hard e Soft definidos pelos clientes e as soluções simples

8. explicar o processo de desenvolvimento de padrões de serviços definidos pelos clientes.

9. 3.Selecionar comportamentos e ações para a definição de padrões

10. 2. Traduzir as expectativas dos clientes em comportamentos e ações.

11. 1- Identificar a sequência de serviços existentes ou desejados

12. distinguir entre padrões definidos pela empresa e pelos clientes

13. explicar o papel essencial da sequência do encontro de serviços no desenvolvimento de padrões definidos, repetíveis e praticas.

14. Ilustrar como traduzir as expectativas do cliente em comportamentos e ações definíveis, repetíveis e praticas.