Os papéis dos funcionários na execução do serviço

1. Demostrar a importância de criar uma cultura de serviços em que a execução de serviços de excelente qualidade e cliente internos e externos seja vista como um modo de vida.

2. 6.Construir uma equipe orientada para clientes e com uma mentalidade de serviços, uma organização deve

2.1. 1) contratar as pessoas certas,

2.2. 2) desenvolver as pessoas para que forneçam serviços de qualidade,

2.3. 3) fornecer os sistemas de apoio necessários

2.4. 4) reter as melhores pessoas

3. Ilustrar o papel essencial dos funcionários de serviços na geração da satisfação do cliente e na qualidade dos serviços.

4. Identificar os desafios diferentes aos papeis de atuação ampla.

5. 1. As expectativas do cliente estejam bem-compreendidas

6. 7. Quando os serviços tenham sido planejados e especificados para atender a essas expectativas

6.1. Decisões entre qualidades e produtividade

7. 3. Desempenho dos serviços.

7.1. Executar o serviço prometido

8. 8.Satisfação de funcionários, clientes e lucros

9. 4. Trabalho Emocional

9.1. a execução de um serviço de qualidade

9.2. Significa sorrir, fazer contato visual, demonstrar interesse sincero e desenvolver conversações.

10. 5. Importância crucial dos funcionários de serviços

10.1. Promover trabalho em equipe

11. Desenvolver processos internos orientados para serviços

11.1. Cultura de serviços

11.2. Cultura corporativa

12. Oferecer exemplos de estratégias pra a execução de serviços focados no cliente por meio da contratação das pessoas certas, do desenvolvimento de serviços de apoio, além da retenção dos melhores funcionários