Atendimento

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Atendimento por Mind Map: Atendimento

1. 1 vez por semana você deve criar e pensar em ideias de reels para o cliente, editar e postar!

2. Você que irá conduzir quem irá alterar/editar elas, e se precisar na urgência fazer!

3. WhatsApp

3.1. **Verificar se teve mensagens no whatsapp e responder**

3.2. **Se o cliente enviou algum arquivo**: responda, salve na sua pasta, e avise os responsáveis com o link de onde foi add.

3.3. **Recebeu imagens**: add na pasta e avise o design da novidade. E de um check do recebimento se for mais de 20 no excel respectivo.

3.4. **Recebeu vídeo de reels**: Salve na pasta do cliente em uma pasta pra editar, e já anote no seu trello/agenda, conforme sua agenda com notificação de dia e horário para você criar o reels e publicar - o cliente deve ter até 3 reels mês no mínimo postado pelo Dolomiti.

3.5. **Recebeu vídeos para o feed**: Salve na pasta do cliente, em uma pasta pra editar, e já anote no seu trello/agenda, conforme sua agenda com notificação de dia e horário para você editar e publicar - o cliente deve ter até 2 vídeos mês no mínimo postado pelo Dolomiti, se ele enviou a mais, nós editamos para ele mesmo postar ou guardamos para o mês seguinte e AVISAMOS ELE sobre isso.

3.6. **Recebeu vídeo para anúncio**: Salve na pasta do cliente, no mês atual ou no próximo, veja se esse vídeo foi enviado uma copy (analise a conversa) se sim add esse modelo tbm na pasta separadamente com o video e somente isso dentro, se não, add os vídeos e avise o setor de anúncios + de o check no Excel respectivo.

3.7. **O cliente manda uma pergunta cabulosa**: Envia a msg padrão que Eu e a Kety estamos em reunião e você irá avisar para respondermos depois... ESSA MSG PADRÃO DEVE ESTAR SALVA NO SEU Whatsapp já.

4. Relatório

4.1. Análise do MLBS e GERENCIADOR de Anúncios

5. Instagram

5.1. Assistir todos os dias

5.2. Responder comentários!

5.3. Analisar se o cliente está fazendo Videos e stories.

5.4. Comentar no whatsapp dando feedbacks positivos para o cliente

5.5. Avisar o cliente para fazer caixinha de perguntas e enquetes sempre.

5.6. Comentar no direct dando parabéns ao cliente

5.7. Ler as respostas do cliente nos comentários, e se estiver fora da nossa metodologia, SER ATIVO EM explicar e corrigir o cliente no grupo dele.

5.7.1. Ler os comentários e se tiver depoimentos tirar print para usarmos em posts ou passar para o cliente postar nos stories,

5.8. Ler os directs do clientes, para se tiver: IMAGENS, Resultados, darmos prints para: BANCO DE IMAGENS - É importante entrar nos perfis das clientes e pegar fotos delas para usarmos (dizer para o cliente pedir autorização).

5.8.1. Dar prints nos depoimentos nos comentários e direct e REPOSTAR NO STORIES para os clientes que estão no vermelho

5.9. Ler os directs do clientes, para se tiver DEPOIMENTOS, dar print e usarmos para postagens. Ou para pedir para o cliente add nos stories.

6. Anúncios

6.1. Criar mensalmente de 3 a 6 criativos (design) para o feed com legenda

6.2. Analisar se o responsável pela execução está fazendo do jeito acordado entre vcs

6.3. Passar para o cliente mensalmente um relatório dos seus resultados e cobrar do clientes quantidade de cliques, agendamentos e cirurgias.

7. Agenda

7.1. **Reunião que irá acontecer no dia**: 1 hora antes no mínimo lembrar o cliente da reunião e verificar se está tudo certo.

7.2. **ATA enviada no WhatsApp**: Ler, verificar se eu já add nova reunião e agendar na minha reunião, se eu nao falei na ata, me questionar quando eu quero marcar outra reunião e tema e add no agenda.

7.3. **ATA ENVIADA no whats**: Anotar os ATIVIDADES da DOLOMITI, ver o prazo add, e colocar na minha agenda.

7.4. **Ata enviada no whats**: Anotar as atividades da CLIENTE na sua agenda/trello, e cobrar para ele executar, anotar o prazo passado, e 1 dia antes do prazo lembrar, e 2 dias depois do prazo cobrar pra fazer. Deve a cada 3 dias lembrar o cliente, passou 3 vezes do aviso, comunicar seu supervisor para alinhamento com o cliente,

8. Cronograma

8.1. PASSO A PASSO: 1º Devemos escrever a partir de agora conforme a persona do Cliente. (falamos disso já e deixei anotado pra vcs até sexta me passarem o significado de cada palavra que estipulamos para nossos clientes). 2º Após escrever, revisão, @Danielle Soares você é a pessoa que mais mandou bem nisso, e esse responsa é sua! Leia e só depois vamos mandar pra HELO-DESIGN, lembrando: hadlines (títulos) PEQUENAS, GAMES mais pequenos ou simples. 3º Enviar para o DESING 4º Criar o word com o texto (isso mesmo antes do design enviar as imagens-criativos) 5º Receber o design e revisar (hadlines (títulos) PEQUENAS, GAMES mais pequenos ou simples.) 6º @Natália Platchek Enviar para a Débora ANALISAR AS IMAGENS E TÍTULOS. 7ª Eu aprovando, add no word e me enviar O WORD PARA ULTIMA REVISÃO 8º Aí sim, ENVIAR para o cliente, quando vocês me cobrarem e eu falar: APROVADO.

8.2. É o Atendimento que cobra o Design para fazer e fica em cima do seu prazo.

8.2.1. que cobra o redator e fica em cima do seu prazo

8.2.1.1. que envia ao cliente e cobra o cliente do seu prazo.

8.2.1.1.1. Cobrar do cliente se viu e se tem algum feeback sobre os posts.

8.3. Quando tem feedback do clientes: LER, ANALISAR, DEFENDER OU ALTERAR.

8.3.1. Salvar a pergunta ou feedback no word, e responder sempre no whats app. LEMBRETE: Sempre organize bem isso, e avise que você vai fazer a defesa sobre o word, sem usar a palavra "defesa".

8.4. DESIGN: Se tiver alterações com tempo, fazer um trello com o pedido de alteração bem especifico e avisar o design

8.4.1. se nao tiver mto tempo, o atendimento deve fazer sozinho as modificações.

9. Ser Ativo

9.1. Toda semana deve conversar com o cliente e sugerir uma atividade no instagram

9.2. Vai cobrar algo do cliente: seja persuasivo, criativo, querido, e nunca use o termo você deve/precisa fazer, SEMPRE VAI COBRAR COM ENCATAMENTO, "cobrar sem cobrar", que ele deseje muito fazer aquilo.

9.3. Todo mês você precisa lembra de pedir: Fotos, Vídeos, Depoimentos, resultados, se esta feliz, novidades....

10. Doc. Geral

10.1. Todas as informações dos clientes deve estar claras e atualizadas nesse documento e na sua pasta

10.1.1. se um dia você for embora, a pessoa nova deve conseguir saber de tudo ao acessar seus documentos e grupo do whats.

10.1.1.1. Escreva tudo certinho, sem erros, organizado, e com um design leve e agradável aos olhos.

11. Geral

11.1. Praticamente todos os pedidos do cliente nós fazemos.

11.1.1. pediu para add video no youtube? adicionamos

11.1.2. Pediu para salvar pra ele um video de IGTV, aprendemos a baixar e salvamos

11.1.3. Ele não sabe salvas suas fotos no DRIVE? Ensinamos!

11.1.4. Pegou a ideia? Não existe aqui Não, a gente faz e a gente ensina sempre.

12. Reels

13. Reuniões

13.1. Existem mais de 22 reuniões de ensinamentos para você fazer, o ideal é ter 1 a cada 15 dias com cada clientes.

13.1.1. Descritivo de cada REUNIÃO AQUI: Cópia de Reuniões Mensais _ Ongoing _ Débora.docx

14. Vídeos/Imagens

15. Entenda uma coisa: você precisa ser expert em tudo que você faz e cobra das ouras pessoas.

16. Omboarding

16.1. Fazer todas as atividades do TRELLO e dar como feito: https://trello.com/b/gykClkxM/atividades-interna-clientes