1.1. Sempre manter contato com cliente, lembrar de datas especiais como aniversário, natal, páscoa, etc.
2. Buscar o Cliente
2.1. Através de contatos remotos (WhatsApp, e-mail,etc) avisar o cliente de possíveis revisões, trocas de óleo, promoções, etc.
3. Pesquisa de satisfação
3.1. Elaborar uma pesquisa de satisfação contendo desde os últimos clientes a retirarem carro zero, até os clientes que já fazem algum tempo que compraram o carro e ainda mantém as manutenções na concessionária.
4. Empatia
4.1. Entender e Resolver o Problema Pós Venda
4.2. Avaliar bem o valor a ser gasto na garantia, levando em consideração o valor gasto em marketing entre manter um cliente e conquistar um cliente novo (5 vezes maior conquistar novos clientes).
5. Boa Relação Com o Cliente
5.1. Através de treinamentos para todos os colaboradores (desde a recepção até o mecânico). Realizar um atendimento prestativo, boa conduta, evitar possíveis brincadeiras, etc.
6. Atendimento Personalizado
6.1. Mensagens genéricas nunca chamam a atenção, principalmente se falando em pós venda. Uma ligação, mensagem ou e-mail consultando como foi o seu último atendimento sempre é válido. convidar para dar uma passadinha na loja, tomar um café e ganhar uma lavação do carro grátis, traria uma melhor satisfação dos clientes.
