Alto Nível De Satisfação Pós Vendas

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Alto Nível De Satisfação Pós Vendas por Mind Map: Alto Nível De Satisfação Pós Vendas

1. Empatia

1.1. Entender e Resolver o Problema Pós Venda

1.2. Avaliar bem o valor a ser gasto na garantia, levando em consideração o valor gasto em marketing entre manter um cliente e conquistar um cliente novo (5 vezes maior conquistar novos clientes).

2. Manutenção de Cliente

3. Buscar o Cliente

3.1. Através de contatos remotos (WhatsApp, e-mail,etc) avisar o cliente de possíveis revisões, trocas de óleo, promoções, etc.

4. Boa Relação Com o Cliente

4.1. Através de treinamentos para todos os colaboradores (desde a recepção até o mecânico). Realizar um atendimento prestativo, boa conduta, evitar possíveis brincadeiras, etc.

5. Pesquisa de satisfação

5.1. Elaborar uma pesquisa de satisfação contendo desde os últimos clientes a retirarem carro zero, até os clientes que já fazem algum tempo que compraram o carro e ainda mantém as manutenções na concessionária.

6. Atendimento Pernosalizado

6.1. Mensagens genéricas nunca chamam a atenção, principalmente se falando em pós venda. Uma ligação, mensagem ou e-mail consultando como foi o seu último atendimento sempre é válido. convidar para dar uma passadinha na loja, tomar um café e ganhar uma lavação do carro grátis, traria uma melhor satisfação dos clientes.