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Helpdesk por Mind Map: Helpdesk

1. Revisão de Processos

1.1. Compra de material

1.2. Controle de estoque

1.3. Controle de notas Fiscais / Faturas

1.4. Descarte de material

1.5. Empréstimo de equipamentos

1.6. Levantamento de requisitos para o MEC

1.7. Saída de material

2. Gestão de Incidentes

2.1. Fluxo de escalonamento

2.2. Banco de dados de erros conhecidos

2.3. Soluções de contorno

3. Gestão do Conhecimento

3.1. Banco de dados de erros conhecidos

3.2. FAQ

3.3. Manuais de softwares

3.4. Procedimentos

3.5. Treinamentos

4. Gestão da Configuração

4.1. Inventário

4.1.1. Hardware

4.1.1.1. Access Point

4.1.1.2. Computador

4.1.1.3. Dispositivo Móvel

4.1.1.4. Firewall

4.1.1.5. Impressora

4.1.1.6. NoBreak

4.1.1.7. Servidor

4.1.1.8. Switch

4.1.2. Linhas Telefônicas

4.1.2.1. Fixa

4.1.2.2. Móvel

4.1.3. Software

4.1.3.1. Controle de Licenças

4.1.3.2. Gerenciamento de imagem S.O

4.1.3.3. Instaladores

5. Comunicação / Relacionamento com o cliente

5.1. Reuniões com lideranças

5.2. Canal para dúvida, sugestões e reclamações

5.3. Participação no alinhamento de projetos como parte interessada.

5.4. Reunião Semanal de equipe

6. Segurança da Informação

6.1. Controle de acesso ao CPD

6.2. Controle de senhas

6.3. Descarte correto de dados físicos e digitais

6.4. Cuidados contra Engenharia social

6.5. Utilização de mídias removíveis

7. Métricas e Resultados

7.1. Dashboard ( NPS, SLA, Quantitativo )

7.2. IDP

7.3. Feedback

7.4. Microsoft Forms - Pesquisa de satisfação geral

8. Gestão de Projetos