4. Contexto da Organização

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4. Contexto da Organização por Mind Map: 4. Contexto da Organização

1. 4.1. A Empresa e seu contexto

1.1. 1. Nasce com missão de deixar ainda mais claro que o Sistema de Gestão e Gestão estratégica da empresa são uma só. Se somente se basear aos orientações da ISO 9001, uma empresa por completo é implementada, renovada e sustentada.

1.1.1. 1. INTERNO

1.1.1.1. CICLO: - Monitorar; - Analisar

1.1.1.1.1. a. Infraestrutura

1.1.1.1.2. b. Conhecimento/Competência

1.1.1.1.3. c. Missão, visão, valores

1.1.1.1.4. d. Cultura

1.1.2. 2. EXTERNO

1.1.2.1. CICLO: - Monitorar - Analisar

1.1.2.1.1. b. Oportunidades

1.1.2.1.2. a. Mercado

1.1.2.1.3. c. Situação econômica

1.2. 2. Ferramentas que podem ajudar (comuns e simples)

1.2.1. a. CANVAS

1.2.2. b. SWOT (FOFA)

1.2.3. c. BSC (Balanced Score Card)

2. 4.2. Necessidade e expectativas partes interessadas

2.1. 1. Quais são as necessidades e expectativas deles em relação a sua organização? (que seja PERTINENTE ao Sistema de Gestão)

2.1.1. Exemplo: a. Organismos Certificadores = Que os critérios estabelecidos normativos sejam atendidos; b. Órgãos regulamentadores = que a Empresa e seu Sistema de Gestão atendam as Normas e Regulamentos Legais (operação, ambientais, de segurança..etc); c. Clientes = que seus requisitos sejam atendidos - aplicando análise de contratos, aplicando FVS, pesquisa de satisfação, comunicação..etc. etc...

2.2. 2. Existe uma forma de monitorar? como farei?

2.2.1. Pesquisa de Satisfação e ação sobre os resultados

2.2.2. Aplicação de Fichas de Verificação de Serviços

2.2.3. Monitoramento de documentos de qualificação e avaliações de fornecedores com feedbacks

2.2.4. Monitoramento através de controle de requisitos e condicionantes legais

2.2.5. Monitoramento de atendimento aos critérios de Contratos

2.2.6. Aplicação de Fiscalizações e Auditorias do Sistema..

3. 4.3. Determinando o Escopo do SGQ; SGA e SGSSO

3.1. "Escopo de certificação: produto oferecido ou serviço prestado por uma empresa coberto pelo seu sistema de gestão da qualidade. O sistema de gestão da qualidade da empresa pode abrigar mais de um escopo de certificação"

3.1.1. 1. Para casos gerais

3.1.1.1. O que está sendo produzido ou fornecido de serviço que está recebendo o Sistema de Gestão?

3.1.1.2. Detalhar o máximo possível possibilita clareza às pessoas

3.1.1.2.1. Ex. "execução de móveis escolares, sendo: conjunto aluno, conjunto professor, e mesa acessível. Fabricação, armazenamento, distribuição, embalagem, expedição e exportação de camas hospitalares"

3.1.2. 2. Para caso de empresas com SIAC

3.1.2.1. Execução de Obras de edificações (habitacionais ou não)

3.1.2.2. Execução de Obras de Saneamento Básico

3.1.2.3. Execução de obras viárias

3.1.2.4. Execução de Obras de Arte Especiais

3.1.3. 3. Exclusões

3.1.3.1. item A.5. Somente aceito se requisitos excluídos sejam justificados e analisados sobre não afetarem a capacidade ou a responsabilidade da empresa construtora de assegurar a conformidade de suas obras e o AUMENTO da satisfação do cliente.

3.1.3.2. Justificar as cláusulas que não são aplicáveis ao sistema, e o porquê precisa ser entendido e aceito junto também a Organismo Certificador

3.1.3.2.1. Ex.: Excluímos a cláusula 8.3 uma vez que não fazemos os projetos, nós já recebemos e apenas analisamos e controlamos sua versão e distribuição em nossa lista mestra e informações repassadas sobre o projeto a ser executado..etc..etc..

3.2. CONSIDERAR: Questões EXTERNAS e INTERNAS definidas e PARTES interessadas + Produtos e serviços da organização

4. 4.4. Sistema de Gestão e seus processos

4.1. Processos necessários para o Sistema de Gestão

4.1.1. Sequência da intereção

4.1.2. Entradas e saídas requeridas

4.1.3. Critérios e métodos

4.1.4. Recursos necessários

4.1.5. Responsabilidades e autoridades

4.1.6. Riscos e Oportunidades

4.1.7. Melhorar os processos e o Sistema de Gestão

5. Pela primeira vez a ISO fala claramente sobre construir empresa com "Sucesso sustentado" = sucesso ao longo dos anos = o que eu preciso organizar para que a empresa obtenha sucesso também ao longo dos anos? e não simplesmente imediatista como comumente acontece em empresas gerais.

6. 1. Foco no Cliente 2. Liderança 3. Engajamento das pessoas 4. Abordagem de processo 5. Melhoria 6. Tomada de decisão baseada em evidência 7. Gestão de relacionamentos

6.1. 1. "o procedimento está atendendo ao cliente interno ou externo?"

6.2. 2. "Está envolvendo a liderança?"

6.3. 3. "O processo foi comunicado para engajamento de todo mundo?"

6.4. 4. "Quando falo sobre o que se faz, eu consigo visualizar uma sequência, como eles interferem a frente, como corrigir = sei o que vem antes e depois e está atendendo ao processo seguintes?" abordagem de processo

6.5. 5. É possível enxergar alguma forma de melhoria quando escrevo o que acontece?

6.6. 6. O que estou fazendo, me dá uma base real de dados? suporte real de dados ou fico somente no achismo? = não é deixar o feeling de lado, mas somente acrescentar dados a esse feeling

6.7. 7. Como me relaciono com as pessoas na Empresa e fora dela? garantir o atendimento as expectativas das partes interessadas no processo.