O QUE É QUALIDADE?

1. O QUE PENSO NA HORA DE COMPRAR UMA CANETA BIC?

2. DEPENDE DA NECESSIDADE DO CLIENTE

3. grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos

4. EM UM PRODUTO O CLIENTE CONTEMPLA SÓ A PARTE FINAL

5. EM UM SERVIÇO O CLIENTE PARTICIPA DA PARTE DO DESENVOLVIMENTO

6. Pode ser de um negócio ou produto

7. Sua caracteristica pode ser relacionada ao Preço, Duração, Marca ETC

8. PODE SER DIVIDIDO EM 4 ERAS

9. Era da Inspeção

10. Era do Controle Estatístico da Qualidade

11. Era da Garantia da Qualidade

12. Era da Gestão da Qualidade Total