Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
GLPI por Mind Map: GLPI

1. Fase 2

1.1. Regras/ Tarefas

1.1.1. Tarefas automatizadas

1.1.2. Condições

1.1.3. Notificações

1.2. Ativos

1.2.1. Instalar e configurar plugin

1.2.1.1. Scanear ativos

1.2.1.2. Criar a topologia

1.2.2. Insumos

1.2.2.1. Cadastrar

1.2.2.1.1. Criar procedimentos

1.2.2.1.2. Configurar estoque

1.2.2.1.3. Automatizar entrada e saída

1.2.2.2. Gerenciar

1.2.2.2.1. Ordenar itens

1.2.2.2.2. Procedimento

1.2.2.2.3. Padronizar gestão

1.2.2.3. Controle

1.2.2.3.1. Estoque/ Estoque mínmo

1.2.2.3.2. Pedidos/ entregas

1.2.3. Cartuchos

1.2.3.1. Gerenciar

1.2.3.1.1. Toners

1.2.3.1.2. Cilindros

1.2.3.2. Controle

1.2.3.2.1. Estoque/ Estoque mínmo

1.2.3.2.2. Pedidos/ entregas

1.3. Ferramentas GLPI

1.3.1. Empréstimos

1.3.1.1. Equipamentos

1.3.1.2. Acessórios

1.3.2. RSS feeds

1.3.2.1. Noticias do departamento

1.3.2.2. Comunicados

1.3.3. Relatórios

1.3.3.1. Gerenciais

1.3.3.2. Indicadores

1.3.3.2.1. Internos

1.3.3.2.2. Externos

1.4. Teste de conformidade

1.4.1. Tickets

1.4.1.1. Tarefas autônomas

1.4.1.1.1. Regras

1.4.1.1.2. Ações

1.4.1.2. Amarração

1.4.1.2.1. Equipamentos

1.4.1.2.2. Solicitação de insumos/ cartuchos

1.4.1.2.3. Empréstimos

1.4.2. Informações

1.4.2.1. RSS feeds

1.4.2.1.1. Notificações

1.4.2.1.2. Acompanhamento das feeds

1.4.2.1.3. Tipo de feeds

1.4.2.2. relatórios

1.4.2.2.1. Técnicos

1.4.2.2.2. Usuários

2. 1 - Planejamento

2.1. Inicializar

2.2. Formalizar projeto.

2.3. Cronograma

3. Fase 1

3.1. Instalar o GLPI

3.1.1. Disponibilizar um Servidor

3.1.2. Publicar o link de acesso

3.1.3. Interligar com o Active Directory

3.1.4. Adicionar o client via MSI

3.2. Configuração básica

3.2.1. Data/ Hora

3.2.2. Idioma

3.2.3. Moeda

3.2.4. Definir o padrão do layout

3.3. Personalização

3.3.1. Perfis de usuários

3.3.1.1. Usuários

3.3.1.2. Gestores

3.3.1.3. Admins

3.3.2. Entidades

3.3.2.1. Matriz

3.3.2.1.1. Setores

3.3.2.1.2. Grupos

3.3.2.2. Filiais

3.3.3. Layout padrão de tickets

3.3.3.1. Informações relevantes

3.3.3.2. Interações com dispositivos

3.3.3.3. Preenchimentos obrigatórios

3.3.3.4. Categorias

3.3.3.4.1. Aplicativos e Softwares

3.3.4. Layouts

3.3.4.1. Usuários

3.3.4.2. Técnicos

3.3.5. Notificações

3.3.5.1. E-mails

3.3.5.2. Client

3.3.6. SLA de atendimento

3.3.6.1. Alta

3.3.6.2. Média

3.3.6.3. Baixa

3.3.7. Pesquisa de satisfação

3.3.7.1. Verificar intensidade

3.3.7.2. Teste de qualidade

3.3.7.3. Definir obrigatoriedade ou não

3.4. Teste de conformidade

3.4.1. Tickets

3.4.1.1. Abertura/ Fechamento

3.4.1.2. Comunicação de envolvidos

3.4.1.3. Notificações

3.4.1.4. SLA

3.4.1.5. Pesquisa de satisfação

3.4.2. Interação com usuário

3.4.2.1. Estrutura do layout

3.4.2.1.1. Limpa

3.4.2.1.2. Compreensível

3.4.2.1.3. Fácil acompanhamento

3.4.2.2. Abertura/ acompanhamento de tickets

3.4.2.3. Pesquisa de satisfação

4. 5 - Monitoramento

4.1. Resultados

4.1.1. Obtidos

4.1.2. Gerados

4.1.3. Tratativas

4.1.3.1. Alinhar indicadores

4.1.3.2. Difundir informações

4.2. Mudanças

4.2.1. Prover ajustes

4.2.2. Reavaliar cenários

4.2.2.1. Interação usuário

4.2.2.2. Intereção técnico

4.3. Divulgação

4.3.1. Resutaldos

4.3.1.1. Obtidos

4.3.1.2. Gerados

4.3.2. Ajustes

4.3.2.1. Na ferramenta

4.3.2.2. No documentacional

4.4. Formalizar

4.4.1. Novos contratos

4.4.2. Novas possíbilidades

5. 4 - Encerramento

5.1. Implantar qualidade 5s+ / ISO

5.2. Encerramento

6. Fase 3

6.1. Modulo Gerência

6.1.1. Fornecedores

6.1.1.1. Insumos

6.1.1.1.1. Toners/ Cilindros

6.1.1.1.2. Periféricos

6.1.1.1.3. Acessórios

6.1.1.2. Softwares

6.1.1.2.1. Implantados

6.1.1.2.2. Implantaremos

6.1.1.3. Hardwares

6.1.1.3.1. Serviços

6.1.1.3.2. Materiais

6.1.2. Licenças

6.1.2.1. Sistemas Operacionais

6.1.2.1.1. Windows

6.1.2.1.2. Windows Servers

6.1.2.2. Office / Ferramentas

6.1.3. Orçamentos

6.1.3.1. Internos

6.1.3.2. Externos

6.1.4. Contratos

6.1.4.1. Terceirizados (SLA)

6.1.4.2. Contratos internos

6.1.4.3. Externos

6.2. Base de Conhecimento

6.2.1. Planejar a estrutura

6.2.1.1. Acesso

6.2.1.1.1. Local

6.2.1.1.2. EAD

6.2.1.2. Trilha de conhecimento

6.2.1.2.1. Setorial

6.2.1.2.2. Amplamente

6.2.1.2.3. Diversidade

6.2.2. Padronizar

6.2.2.1. Inserção de conteúdo

6.2.2.2. Acesso a informação

6.2.2.3. Trilha de conhecimento

6.2.3. Disponibilidade

6.2.3.1. Público

6.2.3.1.1. Interno

6.2.3.1.2. Externo

6.2.3.2. Setorial

6.2.3.3. Empresarial

6.3. Teste de conformidade

6.3.1. Terceiros

6.3.1.1. Gerar orçamentos

6.3.1.1.1. Amarração de fornecedores

6.3.1.1.2. Concorrentes

6.3.1.1.3. Diferenciação de valores

6.3.1.2. Fornecedores

6.3.1.2.1. Cadastro

6.3.1.2.2. Contratação

6.3.2. Base de conhecimento

6.3.2.1. Acessibilidade

6.3.2.1.1. Externa

6.3.2.1.2. Interna

6.3.2.2. Conteúdo

6.3.2.2.1. Inserção

6.3.2.2.2. Remoção

6.3.2.2.3. Interação

6.3.2.3. Trilha de conhecimento

6.3.2.3.1. Progressão

6.3.2.3.2. Certificados

6.3.2.3.3. Oportunidades

6.3.3. Licenciamento

6.3.3.1. Vinculação a dispositivos

6.3.3.2. Validade

6.3.3.3. Notificações

7. Fase 4

7.1. Documentacional

7.1.1. Instruções

7.1.1.1. Trabalho

7.1.1.2. Direcionamento de trickets

7.1.2. Procedimentos documentados

7.1.2.1. Interação interna

7.1.2.1.1. Criar topologia

7.1.2.1.2. Desenhar fluxogramas

7.1.2.2. Interação externa

7.1.2.2.1. Politica de segurança

7.1.2.2.2. Instruções detalhadas

7.1.3. Elaboração de contratos

7.1.3.1. Terceiros

7.1.3.2. Fornecedores

7.1.4. Formalizar cursos

7.1.5. Formalizar treinamentos

7.1.6. Planejar trilha de conhecimento TI

7.1.6.1. Plano de carreira

7.1.6.2. Oportunidades reais

7.2. Treinamentos

7.2.1. Abertura de tickets

7.2.2. Requisições de insumos

7.2.3. Requisição de empréstimos

7.2.4. Utilização da Base de Conhecimento

7.2.5. Requisição de projetos

7.3. Transição

7.3.1. Encerrar atividades Milvus

7.3.2. Direcionar suporte

7.3.3. Alinhar equipe

7.3.4. Acompanhamento

7.4. Auditorias

7.4.1. Interna

7.4.2. Externa