1. Aspectos as serem considerados
1.1. Tipo de problema a ser investigado
1.2. Método de pesquisa adotado
1.3. Instrumentos de coleta de dados
1.4. Tipo de resultados
1.5. População envolvida
1.6. Fatores que podem influenciar o bom resultado da pesquisa
1.7. Tratamento ético da pesquisa
2. Técnicas
2.1. Direta, junto a usuários e espeialistas
2.2. Em contextos reais
2.3. Método de inspeção de sistemas
3. Instrumentos
3.1. Pesquisa
3.1.1. Coleta de documentos
3.1.1.1. Documentos escritos ou não
3.1.1.1.1. Livros, trabalhos acadêmicos, periódicos, filmes, mapas, fotografias, gravações, documentos técnicos, documentos legais, análise de formulários
3.1.1.2. Fontes de informações
3.1.1.2.1. Acervos públicos e privados, sites de busca, pessoas
3.1.2. Entrevista
3.1.2.1. Presencial ou a distância
3.1.2.2. Acontece entre duas pessoas, objetivando o entendimento de processos internos, problemas reais, soluções potenciais (cliente, usuário, demais partes interessadas)
3.1.2.3. Planejamento; Conhecimento prévio do entrevistado e do campo; Oportunidade da entrevista; Condições favoráveis; Contato com os líderes; Preparação específica;
3.1.2.4. Tipos
3.1.2.4.1. Estruturada
3.1.2.4.2. Semiestruturada
3.1.2.4.3. Não-estruturada
3.1.2.5. Registro
3.1.2.5.1. Áudio; Áudio e vídeo; Anotações, usar as mesmas palavras do entrevistado; evitar resumir; relatar gestos e atitudes
3.1.2.6. Roteiro
3.1.2.6.1. Organizar por tópicos e itens de interesse; Ter na introdução os aspectos éticos da pesquisa; Questões em sequência lógica
3.1.2.7. Vantagens
3.1.2.7.1. Pode ser aplicada em todos os segmentos da população (alfabetizado ou não); Pode obter dados fora das fontes documentais; Maior precisão das informações; Quantificar os dados
3.1.2.8. Desvantagens
3.1.2.8.1. Entrevistado e/ou entrevistador com dificuldade de expressão; Possibilidade do entrevistado ser influenciado; Tamanho da amostra menor que em um questionário
3.1.3. Questionário
3.1.3.1. Perguntas ordenadas e respondidas por escrito de forma síncrona ou assíncrona; não interativo, ou seja, sem a presença do entrevistador; pode ser em papel ou online; alcança maior número de participantes;
3.1.3.2. Vantagens
3.1.3.2.1. Ideal para participantes de difícil acesso; coletar informações sensíveis quanto à privacidade; usada para levantamento preliminar; pode coletar dados qualitativos e/ou quantitativos; economia de tempo e viagens; padronização das perguntas
3.1.3.3. Desvantagens
3.1.3.3.1. O participante tem que ser alfabetizado; gera grande volume de dados; não é possível esclarecer dúvidas dos participantes; demora na resposta
3.1.3.4. Processo de elaboração
3.1.3.4.1. Pesquisador necessita conhecer sobre o assunto; questões focadas na pesquisa; informar a entidade organizadora; instruções claras para o correto preenchimento do mesmo; não fazer perguntas sugestivas, ambíguas e indiscretas; pergunta simples de ser entendida; conhecer o grau de conhecimento e informação do entrevistado;
3.1.3.5. Perguntas
3.1.3.5.1. Abertas
3.1.3.5.2. Fechadas
3.1.4. Formulário
3.1.4.1. Preenchimento feito pelo entrevistador e é realizado face-a-face.
3.1.4.2. Vantagens
3.1.4.2.1. Segmento da população alfabetizada ou não; dúvidas podem ser esclarecidas; coleta de dados mais complexos e úteis; facilidade em selecionar o público a ser entrevistado; resposta com símbolos padronizados (entrevistador); o entrevistador pode ser um especialista
3.1.4.3. Desvantagens
3.1.4.3.1. Menor liberdade nas respostas, devido a presença do entrevistador; prazo de resposta mais curto; entrevistador pode influenciar nas respostas; insegurança nas respostas (ausência de anonimato); pode ser cansativo; avaliação subjetiva
3.1.5. Observação
3.1.5.1. Diário de Campo
3.1.5.1.1. Registro completo contendo os fatos, acontecimentos e relações, além da experiências pessoais e comentários do observador. Pode ser feito depois
3.1.5.2. Diário de Uso
3.1.5.2.1. Registro de experiências, pensamentos ou eventos, no contexto real e organizado por data. Feito imediato à experiência
3.1.5.2.2. Classificação
3.1.5.2.3. Vantagens
3.1.5.2.4. Desvantagens
3.1.5.3. Segundo a participação
3.1.5.3.1. Participante, participação ativa do pesquisador no grupo ou comunidade
3.1.5.3.2. Não participante, pesquisador entra em contato com o grupo, porém não interage com o mesmo
3.1.5.4. Forma
3.1.5.4.1. Sistemática, baseada em critérios científicos
3.1.5.4.2. Não sistemática, os dados são coletados, mas não baseados em critérios científicos
3.1.5.5. Vantagens
3.1.5.5.1. Estuda de forma direta uma grande variedade de fenômenos; estuda dados comportamentais; possibilita a observação do trabalho e tarefas diárias; observa dados que não aparecem em entrevistas e questionários
3.1.5.6. Desvantagens
3.1.5.6.1. Algumas ocorrências podem não ser observadas e registradas; a presença do observador pode influenciar o observado; fatores externos podem interferir no trabalho do observador; pode haver necessidade de usar outras técnicas e instrumentos
3.1.6. Grupo Focal
3.1.6.1. Composto por
3.1.6.1.1. Moderador, observador/redator, participantes
3.1.6.2. Recursos
3.1.6.2.1. Áudio visuais, papel
3.1.6.3. Dificuldades
3.1.6.3.1. Grande volume de dados de natureza complexa, podendo ser ambíguos e conflitantes
3.1.6.4. Características
3.1.6.4.1. Pesquisador orientado em um campo de investigação e uma linguagem local; observar os processos de convergência e divergência; Explorar aspectos da atitudes opiniões e comportamentos; Pesquisa qualitativa;