NEGOCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO

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NEGOCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO por Mind Map: NEGOCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO

1. o que é negociação? ato ou efeito de negociar; negociamento, negócio.

2. o que é fidelização? é a capacidade de manter relacionamentos, de conviver bem com seus semelhantes.

3. principais abordagens de negociação: competitiva e colaborativa

4. fidelidade: alcançar a fidelidade envolve a conquista de um vínculo emocional com o outro. Envolve a confiança, o respeito e a constância nos compromissos assumidos com outrem.

5. Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível.

6. 7 características essenciais de um bom negociador

7. Busque a objeção. Tendo em vista que a negociação é uma situação de tensão, é preciso enxergar a objeção do cliente como um sinal de compra. ...

8. Estar pronto para o “não” ...

9. Criar empatia. ...

10. Ter calma. ...

11. Ser comunicativo e criativo. ...

12. Ter capacidade investigativa. ...

13. Ter tino comercial.

14. DISCENTES RESPONSÁVEIS: Maria Clara Sena Silva 04089105/Leonardo Silva Campos 04093539/Rodrigo Cássio Santos 04085017