NEGOCIAÇÃO

1. Comunicação Bi-direcional

1.1. Preparação , Confronto, Framework, ofertas e finalmente conclusão

1.1.1. Framework de negociação

2. Troca entre duas partes para se chegar a um acordo

2.1. Questão empresarial

2.1.1. Etapas, estratégias e flexibilidade

2.1.1.1. Fidelização do cliente

2.1.1.2. Impacto da experiência do cliente

3. Diálogo

3.1. Conflitos transformados em normas, regras e vantagens

4. Integração x Barganha

4.1. Colaborativa x Competitiva