Estratégias para solução de cada cliente

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Estratégias para solução de cada cliente por Mind Map: Estratégias para solução de cada cliente

1. Caso seja bastante tempo que a encomenda tenha sido feita, verificar a situação do cliente e ver se cabe fazer o reembolso.

2. Caso o cliente queira acompanhar a encomenda, mandar código de rastreio e o link do site para acompanhamento.

3. Cliente não recebeu a encomenda e solicita estorno:

3.1. Verificar se tem código de rastreio, caso tenha verificar o status da encomenda. De acordo com o status enviar a informação para o cliente juntamente com o print.

3.2. Caso não tenha código de rastreio, verificar há quanto tempo foi feita a encomenda, se tiver pouco tempo, informar que houve uma demora na entrega e que está a caminho.