Avaliação de processos

Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
Avaliação de processos por Mind Map: Avaliação de processos

1. Identificação de problemas

1.1. Metodologias

1.1.1. Ciclo PDCA

1.1.1.1. O que é?

1.1.1.1.1. O ciclo PDCA é uma ferramenta que tem como objetivo melhorar constantemente o desempenho de processos e da empresa.

1.1.2. MASP

1.1.2.1. O que é?

1.1.2.1.1. Um método para análise e solução de problemas.

1.1.3. Six Sigma

1.1.3.1. O que é?

1.1.3.1.1. Método estruturado para efetivar a melhoria da qualidade, levando em conta a satisfação do cliente, alinhando os processos pelo rigor estatístico.

2. KPIs

2.1. O que é?

2.1.1. Indicador-chave de desempenho, é uma ferramentas de gestão para se realizar a medição e o nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo. Também funcionam como veículos de comunicação organizacional, pois por meio deles o resultado dos processos é compartilhado com colaboradores de diversos níveis hierárquicos.

2.2. Pra que serve?

2.2.1. Rastrear e seguir o andamento do processo, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível para que os gestores estudem e tomem as decisões corretas, trazendo eficiência e eficácia aos processos e, consequentemente, resultados positivos para a empresa.

2.3. Benefícios

2.3.1. Disponibilizam a informação que o gestor necessita sobre cada etapa do processo;

2.3.2. Proporcionam maior exatidão na tomada de decisão por parte do gestor;

2.3.3. Trazem mais rapidez, melhor compreensão e transparência ao se conhecer os resultados de um processo;

2.4. Tipos de indicadores:

2.4.1. Indicadores de desempenho operacional

2.4.1.1. Indicador quantificável que está focado em como a tarefa é realizada, medindo seu desempenho e se está conseguindo atingir os objetivos determinados.

2.4.2. Indicadores de desempenho tático

2.4.2.1. Têm a função verificar se determinado departamento ou gerência está contribuindo adequadamente para o atingimento das metas estabelecidas no planejamento estratégico.

2.4.3. Indicadores de desempenho estratégico

2.4.3.1. Têm a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos.

3. Milena Boettcher