1. Fidelização
1.1. O que é?
1.1.1. Alcançar a fidelidade envolve a conquista de um vínculo emocional com o outro. Envolve a confiança, o respeito e a constância nos compromissos assumidos com outrem.
1.2. O que é preciso para alcançar a fidelidade?
1.2.1. Entender as necessidades do cliente.
1.2.2. Transmitir segurança.
1.2.3. Constância nos compromissos.
1.2.4. Boa comunicação e empatia.
1.2.5. Suporte tecnológico.
2. Negociação
2.1. Definição
2.1.1. Afinal, o que é negociação?
2.1.2. Processo de troca em que duas ou mais partes procuram chegar a um acordo mutualmente satisfatório.
2.1.3. É uma comunicação bidirecional concebida para chegar a um acordo, quando você e o outro lado têm alguns interesses em comum e outros opostos.
2.1.4. A negociação é um meio básico de conseguir o que se quer de outra pessoa.
2.2. Abordagens da negociação
2.2.1. Competitiva
2.2.1.1. o principal objeto é, fundamentalmente, obter a maior parcela de benefício, esse método é muito conhecido como o "ganha-perde".
2.2.2. Colaborativa
2.2.2.1. Se agrega valor ao que se negocia, evitando uma briga pelo maior benefício, e sim, praticando uma abordagem integrativa, ou seja, "ganha-ganha", sendo que, para tal feito, é, evidentemente, necessário uma parcela de concessão de ambas as partes.
2.3. Bases para se negociar bem
2.3.1. Conhecimento do processo.
2.3.2. Competência interpessoal.
2.3.3. Domínio da técnica.