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Esboço do mapa mental
Profissional em televendas
por
Jadyna Vitória
1. Caraterísticas
1.1. Raciocínio rápido para a solução de problemas
1.2. Boa dicção
1.3. Visão de mercado
1.4. Comprometimento com a empresa
2. Perfil
2.1. Proativo
2.2. Entusiasmo, Empolgação e Sorriso
2.3. Argumentação
2.4. Raciocínio rápido
2.5. Motivado
3. Tipo de trabalho
3.1. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
3.2. Sistemas de cobrança
3.3. Pesquisas de satisfação
3.4. Vendas
3.5. Conversão
3.6. Lidar com clientes internacionais (estes profissionais bilingues são os que recebem salário maior), etc.
4. Principais erros
4.1. Não manter foco total no cliente
4.2. Deixar o cliente esperando por muito tempo
4.3. Erros de linguagem
4.4. Começar a conversa aumentando as chances de ouvir um “não”
4.5. Não conhecer o produto
4.6. Mentir
5. Conhecimento que o profissional deve ter
5.1. Boas maneiras ao usar telefone e chat
5.2. Gostar de pessoas e saber lidar com os clientes
5.3. Maturidade emocional para manter a calma e a paciência mesmo em momentos de pressão
5.4. Flexibilidade para contornar problemas durante o atendimento
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