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RELACIONAMENTO AO CLIENTE por Mind Map: RELACIONAMENTO AO CLIENTE

1. CLIENTE ATENTO

1.1. O cliente atento mantém seu radar ligado durante toda a venda, prestando atenção em tudo o que você diz.

2. CLIENTE APRESADO

2.1. Em algum momento, você mesmo já entrou em um estabelecimento para comprar algo ou iniciou uma negociação já olhando no relógio, pensando no momento de ir embora.

2.1.1. TÉCNICAS: Foque na argumentação e nos benefícios do produto ou serviço que será adquirido, se adequar ao tempo do cliente, se houver questões burocráticas que não são obrigatórias, apresente-as de forma resumida a fim de agilizar a operação.

3. CLIENTE INDECISO

3.1. o cliente indeciso tende a ter mais certeza sobre o que deseja. A sua jornada segue tranquilamente até o momento de finalizar a compra, é quando se iniciam os questionamentos.

3.1.1. TÉCNICAS: focar na necessidade do consumidor e não simplesmente no produto, criando uma conexão emocional, Entenda as razões que o levaram a iniciar a jornada de compra e mostre como ele se beneficiará ao finalizar o processo.

4. NEGOCIAÇÃO COM O CLIENTE

4.1. momento da negociação são muito importantes para obter um bom resultado, mas para elas serem efetivas, é essencial que o negociador esteja preparado para dialogar e persuadir a outra parte.

4.1.1. TÉCNICAS: Seja um bom ouvinte, Faça concessões de maneira estratégica, Trabalhe com gatilhos mentais.

5. CLIENTE CONFUSO

5.1. O tipo de cliente confuso é autoexplicativo: ele não apenas é indeciso, como também está completamente perdido entre as opções disponíveis.

5.1.1. TÉCNICAS: você deverá limitar as opções conforme for descobrindo as necessidades do cliente,