Processos de Serviços

1. Serviços Profissionas

1.1. Baixo volume

1.2. Alta variedade de clientes

1.3. Alto nível de customização

1.4. Atende a necessidades individuais

1.5. Ênfase no processo

1.6. Ex: Consultores, advogados, cirurgiões

2. Serviços de Lojas

2.1. Volume e variedade de clientes médios

2.2. Caracterizadas por níveis de contato com o cliente,customização e volumes de clientes

2.3. Ex: Bancos, escolas, lojas, hotéis

3. Serviço de massa

3.1. Alto volume

3.2. Baixa variedade

3.3. Baseados em equipamentos com orientação para o produto

3.4. Segue procedimentos preestabelecidos

3.5. Ex: Supermercados, rodovias, aeroportos