1. O que pensa e sente?
1.1. Onde é situado (vale a pena ir?)
1.2. Qualidade do alimento
1.2.1. Uma clara comprovação de um desses tópicos é quando o protagonista vai até a loja dos Mc Donald's pela primeira vez e entre o diálogo dele com uma moça na fila, por ter visto o mesmo olhando o relógio, disse para ele que não precisava se preocupar que o atendimento era rapido
1.3. Tempo que vai levar para que seja atendido
2. O que vê?
2.1. Ambiente do local
2.2. Marketing trabalhado
2.3. Organização geral
2.3.1. Exemplo: no filme quando contada a história dos irmãos, quando as pessoas viram que em seu negócio haviam coisas que traziam outros tipos de clientes como os "jovens arruaceiros", entre outros, perdiam o interesse em conhecer o local, e que tiveram que fazer uma mudança por esse motivo
2.4. Tempo do atendimento
2.5. Tipo de pessoas que frequentam o local
3. O que ouve?
3.1. Criticas publicas
3.2. Noticias
3.2.1. Durante a história contada pelos irmãos sobre de onde surgiu a ideia, foi revelado que ao fazer um evento para a inauguração do comercio, mesmo que não tenha acabado bem, foi o que divulgou o local e deu a chance de mostrarem ao publico sua idéia
3.3. Eventos
3.4. Recomendações
4. O que fala e faz?
4.1. Comenta com amigos ou parentes
4.2. Considera voltar mais vezes
4.2.1. A divulgação publica foi o que tornou possível estender a quantidade de franquias pelo pais, embora tenham outros meios para a divulgação, o melhor sempre será o cliente, que traz uma experiência própria; Como quando as primeiras franquias começaram a dar errado pela falta de um bom atendimento aos clientes, resultando numa redução dos mesmos
4.3. Traz pessoas para o novo estabelecimento
5. Quais suas dores?
5.1. Atendimento lento
5.2. Ambiente sujo ou mal conservado
5.3. Qualidade no atendimento
5.3.1. O papel do protagonista foi trazer a solução para essas dores durante a criação das franquias, essa era sua oportunidade, e foi com isso que ele trabalhou, já conhecendo o que precisava ser feito, pois frequentava os mesmos tipo de locais que seu negócio, se colocando assim no lugar do cliente e resolvendo, colocando pessoas que possuíam o mesmo espírito de priorizar o cliente como pessoa
5.4. Pedidos errados
6. Quais suas necessidades?
6.1. Ambiente limpo
6.2. Excelente atendimento
6.3. Melhor produto
6.3.1. Durante a conversa com os irmãos no começo do filme, é enfatizado que atender bem o cliente é sempre prioridade, e por esse motivo a alto investimento em uma cozinha planejada para a redução de tempo, e a não criação de franquias de inicio por, justamente, não conseguirem pessoal que possuem essa mesma visão que eles
6.4. Mínimo possível de espera
7. Quem é a persona?
7.1. Família
7.1.1. No filme, é retratada como a "Família americana", que seria considerado o mais saldável para os negócios, considerando que não trazem problemas no quesito sociedade organizada da época